Conseiller/Conseillère de vente (H/F)

Missions principales :
* Conseiller, effectuer des réservations, vendre les spectacles et visites de l'Opéra et activités/services associés (par téléphone, internet, correspondance), créer des fiches contacts, assurer le traitement administratif des ventes (édition et envoi des billets, encaissements des paiements, résolution des dysfonctionnements )
* Traiter les demandes courantes et les échanges avec les publics de l'Opéra, les partenaires, par mél et téléphone, réseaux sociaux ainsi que les demandes spécifiques (telles que les réservations Pass Culture)
* Développer la relation interactive avec les spectateurs et visiteurs par mél, réseaux sociaux, en lien avec d'autres services et prestataires
* Conseiller et orienter le public en fonction de son profil et de la programmation, promouvoir les productions à soutenir (selon remplissage des salles)
* Prospecter de nouveaux publics et relais, notamment CSE, associations culturelles, professionnels du tourisme, agences de billetterie
* Suivre et mettre à jour les pages du site internet destinées aux groupes et professionnels et les espaces personnels des comptes groupes
* Participer à la mise en place de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités

Missions spécifiques :
* Analyser les ventes et les publics groupes et agences (construction et suivi des requêtes sur Web I)
* Réaliser les conventions de partenariat des agences de billetterie, assurer la mise en place des ventes à chaque lancement de saison et le suivi des commandes tout au long de la saison (renseignements, paramétrages, échanges, veille )
* Traiter les réclamations reçues par courrier, courriel, réseaux sociaux
* Participer aux actions de promotion et médiation dans nos théâtres (opération Ma première fois à l'Opéra, visites des abonnés ) et à l'extérieur (salons, partenariats )

Conditions particulières :
Activité pouvant s'exercer dans tout lieu utilisé par l'Opéra national de Paris. Déplacements ponctuels (salon, clients, partenaires) à prévoir.
Horaires et temps de travail : 35h sur 5 jours (du lundi au vendredi), 10h-18h. Une journée de télétravail par semaine (sauf période nécessitant une présence sur site).

FORMATION ET/OU EXPERIENCE :
* Bac + 2 minimum (études commerciales, relations clients)
* Expérience souhaitée dans le milieu du spectacle vivant, des loisirs, de la culture sur les fonctions de relations avec le public, de conseil et de vente, B to C et B to B

COMPETENCES PROFESSIONNELLES/TECHNIQUES :
* Connaissance des particularités et des comportements des publics individuels et groupes (notamment des comités d'entreprise, agences de billetterie, tour- opérateurs, scolaires...)
* Connaissance des modalités de vente auprès de tous les publics de l'Opéra national de Paris
* Connaissance du fonctionnement d'une salle de spectacle
* Maîtrise des outils bureautique (Excel, Word) et pratique régulière des nouveaux moyens de communication (dont internet, réseaux sociaux)
* Maîtrise des fonctionnalités d'information et de vente du logiciel de billetterie (Sécutix)
* Excellente expression orale et écrite

COMPETENCES RELATIONNELLES :
* Esprit d'équipe
* Dynamisme, organisation et rigueur
* Autonomie et aisance relationnelle
* Capacité d'adaptation
* Aisance à l'oral et notamment facilité à prendre la parole en public
* Intérêt pour le secteur culturel
* Aptitude à la gestion de crise/des réclamations

COMPETENCES LINGUISTIQUES :
* Anglais courant
* Deuxième langue appréciée

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 22001,00 Euros sur 13 mois