Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire

Vos missions principales sont de traiter les appels entrants des clients de la banque en proposant aux consommateurs des services et des solutions, dans le but de les satisfaire et de les fidéliser, mais aussi de traiter les dossiers et faire des retours par mails :
- 50% en Front office (en prise d'appel)
- 50% en Back Office (en traitement de dossier et mails)

A l'issue de 3 semaines de formation, vos missions seront entre autres :
- Réceptionner des appels et répondre aux questions diverses des clients en lien avec leurs contrats bancaires
- Mettre à jour les fiches clients (changement d'adresse, ouverture/clôture de compte etc...)
- Assurer le conseil et la proposition de services au client
- Traitement des réclamations des clients

Contrat incluant une période de formation rémunérée de 2/3 semaines.

Amplitude horaire : 8H00-19H00 du Lundi au Vendredi et 8H00-16h30 le samedi (Dimanche non travaillé + 1 jour de repos hebdomadaire variable, selon planning)
Poste basé en agglomération troyenne (accessible en bus - Ligne 1)

Rémunération :
Taux horaire : 11.52EUR/heure (brut)
+ Primes sur DMT (Durée Moyenne de Traitement) des appels et des mails (environs de 100EUR à 300EUR selon le conseiller) + indemnités de fin de mission + indemnités de congés payés Votre profil :
- Un diplôme/une formation de type BAC+2 est nécessaire, idéalement en banque/assurance,
- Les diplômes/formations BAC+2 tertiaire de type : BTS commerce, DUT GEA, Négociation et digitalisation de la relation client ... sont également acceptés et étudiés après entretien téléphonique et physique
- Les profils débutant(e)s sont les bienvenu(e)s
- Qualités requises : calme et diplomatie avec les clients, avoir une bonne élocution et de bonnes capacités de communication écrite et orale
- Savoir utiliser un ordinateur en toute autonomie

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Caractéristiques des produits financiers - Souhaité
• Analyser la situation financière d'un client - Souhaité
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,52 Euros