Conseiller / Conseillère d'accueil en banque

Chargé de Service Clientèle - H/F


Agence de Nantes 50 Otages

« Sens de l'accueil et du conseil, vous serez le premier interlocuteur des clients »

#Accueil #Satisfaction Client



Sur le terrain, ça donne quoi ?

Premier interlocuteur de nos clients, vous les accueillez dès leur arrivée en agence et prenez en charge rapidement leurs demandes. Vous les accompagnez dans leurs opérations courantes et vous faites la promotion de l'utilisation des médias digitaux en apportant l'assistance, l'accompagnement et l'aide pédagogique nécessaires aux clients.
Votre client a une demande spécifique ou complémentaire ? Vous l'orientez vers le bon interlocuteur au sein de l'agence.

Grâce à vos échanges avec les clients, vous contribuez à l'enrichissement de la connaissance client et à la détection d'opportunités commerciales.

Vous mettez en place le matériel de communication (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels). Vous informez le responsable de l'agence des dysfonctionnements éventuels et participez à la recherche des solutions adaptées afin d'assurer un accueil de qualité.



Mon quotidien :

- de gérer les opérations bancaires quotidiennes de nos clients dans le cadre du reporting de leurs comptes, de la gestion de leurs comptes, produits et tarification associées, etc
- d'informer et accompagner les clients sur l'utilisation des outils e banking
- Garantissant la prise en charge des flux entrants et sortants téléphones, e mails en provenance des clients, réseaux et partenaires
- de travailler en équipe tout en ayant des opportunités d'effectuer des tâches en toute autonomie
- au service des clients, vous contribuerez au meilleur niveau de service et d'accueil et vous vous assurerez de leur satisfaction en favorisant la prise de rendez-vous
- vous appliquerez la politique de risque crédit, conformité, opérationnel et traiterez les opérations dans le respect des règles internes
- Accompagner les clients dans leurs opérations bancaires courantes
- Accueillir les clients au téléphone, détecter leurs besoins, les informer et les guider
- Analyse des mails clients et transferts aux équipes dédiées pour prise en charge



Les missions c'est important mais l'équipe et l'environnement de travail aussi !

Vous intégrez l'agence de Nantes 50 Otages, l'agence est ouverte du mardi au samedi.

L'agence se situe en plein centre-ville de Nantes.

Au sein de l'agence, vous serez accompagné(e) par votre Directeur d'Agence et vous travaillerez en cohésion au sein d'une équipe dynamique.



Etes-vous notre prochain Chargé de Service Clientèle H/F ?

Vous êtes diplômé d'un Bac+2/3 idéalement dans le domaine Banque Assurance, vous avez une première expérience significative dans la relation client, stage et alternance inclus.

Vous recherchez une première expérience dans le secteur bancaire.

Et parce qu'un bon Chargé de Service Clientèle , c'est avant tout un collaborateur qui croit en ce qu'il fait, vous avez un réel sens de la relation client et le goût de la satisfaction client.

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre écoute et votre orientation clients. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de collaboration à toute épreuve !

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Horaires : 39H Travail le samedi

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Traitement des opérations sur titres - Souhaité
• Réaliser des opérations comptables - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1950,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois