Conseiller / Conseillère Clientèle (H/F)

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Expert de l'information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d'informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur plus de 450 millions d'entreprises dans le monde.

Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité à travers un vaste projet de transformation du service clients.

LE POSTE
Au sein de l'équipe du Support Clients à Lyon ou à Colombes, vous serez rattaché(e) au Manager de l'équipe Support Client, vous contribuez à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs de qualité de service en prenant en charge efficacement le traitement des différentes réclamations liées à l'utilisation des solutions logicielles (Webservices, Connecteurs), par les clients d'Altares. Ce poste présente des possibilités d'évolution.

PRINCIPALES RESPONSABILITES
Prendre en charge les difficultés rencontrées par notre clientèle et en assurer le suivi jusqu'à parvenir à une résolution à la satisfaction du client ;
Veiller à l'information régulière du client sur l'évolution de sa demande et les délais de résolution retenus ;
Recueillir et identifier tout sujet clé d'insatisfaction client, et s'assurer de sa communication aux départements concernés : Direction commerciale, Marketing, Direction de l'Expérience Client, Direction administrative et financière, etc. participant ainsi à la résolution durable des problématiques récurrentes.
Participer activement à la documentation des connaissances acquises et aider les membres de l'équipe à monter en compétence sur les thématiques liées aux connecteurs/ Webservices ;
Assurer la traçabilité des réclamations et identifier les événements récurrents liés à un produit/service en particulier.
Contribuer à la transformation du service et à la mise en ?uvre des axes d'amélioration.
Pré-requis du poste
Softskills
Bonne communication orale et écrite : capacité à restituer les problématiques et le contexte des clients auprès des différents services techniques et à solliciter leur expertise et leurs recommandations
Goût pour le travail en équipe, pour l'échange et la transmission du savoir : vous serez amené(e) à travailler étroitement avec toutes les équipes IT et Produit, en vue de développer vos connaissances et de les partager avec les membres de l'équipe.
Gestion des priorités et résistance au stress
Anglais courant nécessaire

Hardskills

Maîtrise du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)
Connaissance des solutions de reporting (tableaux de bord, reports), sera un avantage
Intérêt pour les technologies de l'information et connaissances techniques des webservices, architectures logicielles, bases de données, systèmes de surveillance logicielle seront fortement appréciées

FORMATION
Formation supérieure : ingénierie ou informatique
CONDITIONS & AVANTAGES
Package selon profil et expertise ;
Accord RTT / Accord Télétravail ;
Intéressement et Participation.

Horaires : 37H40 Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Package selon pro