Conseiller / Conseillère clientèle digital (H/F)

Basé dans notre Centre de Services Clients (ouest de Paris), le Conseiller Clientèle est chargé de fournir
le meilleur service client de sa catégorie en écoutant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client et en résolvant
efficacement et efficacement grâce à des compétences de communication solides et empathiques. Ce poste va
également être responsable d'atteindre et de dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:
- Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable en incorporant toutes les les valeurs et l'intégrité de la marque tout au long de chaque interaction.
- Fournir constamment une approche hautement professionnelle et un service exceptionnel afin de résoudre les problèmes des clients ; communiquer efficacement et avec empathie par téléphone, e-mail, réseaux sociaux médias et/ou correspondance écrite.

EXIGENCES
- Expérience :Expérience antérieure dans le luxe (service client, boutiques, hôtels ou conciergerie)
- Formation: Bac +4
- Langues
o En plus de l'anglais, langue supplémentaire obligatoire : arabe, russe (niveau C2)
- Compétences techniques :
o Maîtrise de Microsoft Office
o Connaissance de Salesforce un plus
- Compétences non techniques et motivation :
o Une passion pour la mode
o Solides compétences en négociation commerciale
o Capable d'effectuer plusieurs tâches et de prioriser les tâches concurrentes
o Capable de travailler selon un horaire varié
o Démonstration claire d'un état d'esprit axé sur le client
- Faire remonter tout problème client nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur approprié pour s'assurer la résolution est satisfaite.
- Veiller à ce que toutes les communications avec les clients soient traitées conformément aux politiques et processus.
- Démontrer et partager la notoriété de la marque, la narration et la connaissance des produits lorsque communiquer avec les clients.
- Assurer un suivi qualitatif et la mise à jour des informations clients, en fonction des outils , pour fidéliser les clients actuels et détecter les nouveaux à fort potentiel
- Conduire pour atteindre et dépasser les KPI planifiés (tels que les ventes, la clientèle, l'expérience client )
- Recommander des approches nouvelles et innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partager
des idées fructueuses au sein de l'équipe et du service.
- Développer d'excellentes relations de travail au sein du réseau.
o Esprit d'équipe très motivé, énergique et inspirant
o Solide connaissance des tendances de la mode

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon expérience