Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation !

Avide de challenges et de négociations ? Vous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle stimulante ? Vous êtes sur la bonne offre !

Votre objectif ? Echanger avec vos clients par téléphone et répondre à leurs demandes de financement de crédit à la consommation.

Au quotidien :

- Vous conseillez votre client en fonction de son besoin et lui proposez l'offre de crédits qui correspond à son projet (Prêt Personnel : auto, travaux ou projet ; Crédit Renouvelable, Rachat de crédit) ;

-Vous approfondissez le projet du client et sa situation personnelle, professionnelle et financière pour lui proposer les produits les mieux adaptés au regard de ses besoins et de sa capacité financière ;

- Vous octroyez un accord de principe (ou lui faites part de l'impossibilité de l'accompagner dans son projet) sur la base du déclaratif et faites parvenir au client l'offre de crédit correspondante ;

- Vous relancez votre portefeuille jusqu'à la bonne réception des offres de crédit retournées signées et des documents justifiant de la situation du client ;

- Vous renseignez le client sur l'avancement de son dossier ou redirigez le client vers le bon interlocuteur ;

- Vous mettez en place les actes de gestion demandés par le client;

- Vous participez à la réalisation des objectifs collectifs et individuels.


Vous avez une expérience dans le domaine commercial ou de la relation client et vous souhaitez renforcer votre expertise sur ces domaines ?

Grâce aux formations proposées, à l'accompagnement de votre manager et de votre tuteur métier, vous serez en constante progression sur votre poste avec des perspectives d'évolution dans le Groupe La Banque Postale et La Poste.

Par votre accompagnement client, vous participez activement à la prévention du surendettement.

Vous avez le sens du service client et une bonne aisance téléphonique, vous avez à c?ur de conseiller le client et de lui apporter la meilleurs solution possible.
Vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de vous lancer des challenges.

Horaires : 36H30 Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Argumentation commerciale - Exigé
• Techniques commerciales - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération fixe + variable