Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Filiale de courtage en assurances du groupe Crédit Mutuel Arkéa, Novelia élabore, commercialise et gère des solutions d'assurances simples et performantes adaptées aux besoins de ses partenaires distributeurs et à leurs clients, particuliers ou entreprises.

Intégré à une équipe de 12 personnes et après une formation progressive aux produits de Novélia, vous serez en charge de la gestion, du développement et de la fidélisation de nos partenaires professionnels (agents et courtiers d'assurances).
Au quotidien, vous aurez pour missions de :
- Traiter les appels entrants de nos partenaires sur la gamme IARD
- Renseigner nos partenaires sur les caractéristiques de ces produits et les conseiller dans leur choix
- Apporter l'assistance technique aux partenaires : utilisation de l'extranet, assistance à l'établissement de devis
- Effectuer des rebonds, pour valoriser nos offres et assurer l'animation de nouveaux produits
- Participer aux missions administratives du service (traitement d'emails)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois