Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble !
Vous souhaitez grandir dans une entreprise dynamique et bienveillante alliant à la fois sens du collectif et de l'innovation ? Vous souhaitez relever des défis dans un secteur en mouvement permanent ?
Faites équipe avec nous en devenant conseillère ou conseiller de clientèle pour construire ensemble une relation de qualité et d'excellence avec nos clients.
Un de nos managers recherche ses nouveaux coéquipiers sur notre centre d'appel de Bourges, pour une prise de poste le 6 novembre 2023.

Votre mission : être ambassadrice et ambassadeur de la Marque et permettre à nos clients de rester en lien avec leurs proches !
Concrètement, vous serez au contact de nos clients dans le cadre de la prise en charge des dossiers de réclamations (appels entrants).
Au quotidien, votre rôle est :
o Comprendre leurs attentes et leur apporter des solutions personnalisées répondant à leurs demandes
o Découvrir leurs usages et identifier leurs besoins pour les fidéliser.
o Vendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Intéressant non ? Rassurez-vous, nous vous accompagnerons dès votre arrivée via une formation certifiante de deux mois. Vous pourrez compter sur votre manager, vos coéquipiers et votre formatrice ou formateur pour développer vos compétences et vous épanouir.

A propos de vous :
Vos atouts sont la diplomatie, la curiosité et le sens du relationnel ? Ça tombe bien c'est exactement ce que nous recherchons !
o Vous faites preuve de diplomatie pour accompagner au mieux nos clients.
o Votre curiosité est votre seconde nature, nos clients ont besoin que vous vous intéressiez à eux.
o Vous aimez vous dépasser lors de challenges individuels et collectifs.
o Votre adaptabilité est un atout dans notre univers.
Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
1. Un environnement de travail dynamique, avec des animations et challenges réguliers. Ainsi qu'une équipe à taille humaine engagée, soudée et bienveillante.
2. La possibilité d'opter pour un CDI de 35 ou 37h réparti au choix sur 4, 5 jours ou 5 jours, du lundi au samedi de 8h à 20h avec l'avantage de choisir ses horaires 40% du temps. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
3. Une rémunération ainsi que des avantages attractifs (rémunération fixe de 22,5k à 23,5k euros brut par an + rémunération variable mensuelle, remise sur votre téléphone et vos abonnements, tickets restaurant, forfait mobilité durable, 13ème mois, prime d'intéressement et de participation, remboursement des titres de transport à 90% ).

Et après ?
Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes, voir même au sein du groupe.

N'hésitez plus et rejoignez-nous ! A votre CV !

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Typologie du client - Exigé
• Techniques commerciales - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Exigé
• Vérifier la disponibilité d'un produit - Exigé
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22500,00 Euros à 23500,00 Euros sur 13.1 mois