Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)

PARAGON Business Process Services fait aujourd'hui partie de la division PARAGON Customer Communications du Groupe PARAGON.

Le Groupe PARAGON, leader de la communication client et de l'identification des produits et des personnes est présent à l'international dans 17 pays et emploie plus de 9 000 personnes à travers l'Europe pour un chiffre d'affaires annuel de plus d'un milliard d'?.

PARAGON Customer Communications France a pour vocation d'apporter des solutions, des produits et des services en B to B en accompagnant ses clients dans la transformation de leurs processus métiers et de leur communication clients. La division poursuit son fort développement dans le domaine de la transformation digitale auprès de clients Grands Comptes et est aujourd'hui un des leaders français de l'externalisation de business process, ainsi que de la dématérialisation de ceux-ci (factures électroniques, courriers égrenés dématérialisés, vote électronique, etc.).

PARAGON Business Process Services est quant à elle une filiale de PARAGON Customer Communications en France qui porte les activités de BPO et de Call Center. Elle est un acteur de référence dans le domaine de l'externalisation de traitements métiers (factures fournisseurs, gestion d'abonnement, traitements de dossiers d'assurance, gestion d'appels entrants & sortants dans le cycle de vie des clients, ).

Elle emploie aujourd'hui plus de 400 personnes sur son site de Marcq-En-Bar?ul et réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 20 millions d'?.

Missions

Vous prenez en charge les diverses demandes liées à la gestion administrative des locataires (complétude de dossiers ).

Vous aidez les locataires à se connecter à leur Télédéclaration.

Vous recontactez un client suite dossier incomplet

Compétences et profils

De formation bac à Bac +2.
Vous justifiez d'une expérience significative en centre d'appel (appels entrants)
Vous avez un sens aigu du service client et aimez satisfaire les clients qui vous sont confiés.
Discours client irréprochable, aisance téléphonique, excellente élocution, motivation, empathie, patience, écoute, sens du service client, dynamisme et réactivité.
Capacité à aiguiller un client dans la complétude de documents administratifs
Lecture et compréhension d'un document administratif (avis d'imposition..)
Maîtrise de l'outil informatique et du web.

Amplitude horaire :
Du lundi au vendredi 08h/19h, samedi 08h/14h (1 samedi sur2 ou 3 travaillé).

Plusieurs job dating sont organisés à la suite de votre candidature vous recevrez une convocation afin d'assister au recrutement.
Pour plus d'information rapprochez vous de votre conseiller pole emploi.

Horaires : 35H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1749,00 Euros à 1750,00 Euros sur 12 mois