Conseiller clients technique (H/F)

Nous recherchons 3 Conseillers Clients Technique H/F en CDI à temps complet pour le mois de septembre 2023.

MISSION :

Vous assurez un support technique et/ou fonctionnel de niveaux 1 et 2 auprès des buralistes (caisses enregistreuses, imprimantes, logiciels de caisses, terminaux de paiement, câblage ) en :
- analysant la demande d'assistance des utilisateurs au travers d'un diagnostic technique
- traitant et consignant les demandes selon les procédures définies
- mettant tout en ?uvre pour assurer le respect des objectifs (ex : durée d'appel)
- étant force de proposition pour l'amélioration de la prestation et du service rendu.

FORMATION :
- Formation d'une à deux semaines à l'intégration
- Tutorat après la prise de poste
- Formation continue tout au long du parcours professionnel

HORAIRES :
- 36h hebdomadaires
- horaires variables entre 7h et 19h
- permanence un samedi sur trois environ
- Plannings établis 6 semaines à l'avance

CONTRAT :
- CDI
- Temps plein : 36h/semaine
- 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels

LOCALISATION :
- Adresse : Le Square - Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt "Chantrerie Grandes Ecoles".
- Prise en charge jusqu'à 50% des abonnements de transports en commun
- Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
- Partenariat de covoiturage avec Klaxit

REMUNERATION :
- Salaire : 1778,86 euros bruts mensuels
- Rémunération variable sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances
- Indemnité de télétravail (2,50 euros / jour)
- Restaurant d'entreprise (prise en charge partielle des frais de repas)

AVANTAGES COMPLEMENTAIRES :
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- Management de proximité
- Ambiance collaborative et conviviale
- Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
- Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks...
- CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs...)
- Services : conciergerie, infirmerie
- Aide à la mobilité

PROFIL RECHERCHE

Autodidacte, vous témoignez d'une réelle appétence technique.

Vous êtes rigoureux(se), vous disposez d'un bon relationnel, vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

Vous êtes doté d'une réelle capacité d'écoute, de diagnostic et vous savez être pédagogue.

Une première expérience en relation clients serait un plus.

PROCESS DE RECRUTEMENT

1.Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
2.Temps d'immersion au coté d'un collaborateur (45 min) pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
3.Simulation d'un appel
4.Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
5.Entretien avec un manager

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informatique - Souhaité
• Connectique - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques - Souhaité
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Gérer des appels téléphoniques entrants - Exigé

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1778,86 Euros sur 12 mois