Conseiller Clients H/F

Pour notre site basé à Tourcoing, nous recrutons des Conseillers Clients H/F en charge de la relation et de la satisfaction de nos clients pour une alternance à partir de septembre 2023

Nous proposons un contrat d'apprentissage clé en main, école + entreprise qui vous conduira jusqu'au BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
Nous favorisons les évolutions de poste, plus de 95% de notre encadrement provient de l'interne.

Mission :
Votre tuteur.trice et toute l'équipe vous accompagneront dans le développement de vos connaissances et votre montée en compétences pour vous préparer au métier de Conseiller Client.
- Votre mission principale sera d'assurer une relation client à distance de qualité et répondant aux attentes.
- Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients de nos marques.
- Vous conseillez, aidez, traitez les demandes clients en y apportant les solutions les plus adaptées.
- Vous assurez la satisfaction client et vous respectez les process associés.
- Développer les ventes en proposant les produits et services de la marque de manière personnalisée à chaque client ;

Par quels moyens ?
Des appels (principalement entrants ; appels sortants à la marge, et en fonction de l'activité, uniquement pour recontacter un client, pas de prospection), Mais pas que, les mails, le chat, les réseaux sociaux pourront aussi être potentiellement vos nouveaux outils de travail !

Profil :
Titulaire du baccalauréat
Une première expérience commerciale est un plus
* Vous-mêmes ! Avec une aisance relationnelle, une bonne écoute et le sens du service !
* On vous appréciera aussi bienveillant, empathique, curieux et dynamique !
* Un bon esprit d'équipe, un goût certain pour les défis et les challenges vous seront utiles au quotidien !
* Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel et aimez " rendre service".
* Vous faites preuve d'une bonne expression orale et écrite.
* Vous faites preuve d'une capacité d'adaptation.
* Vous maîtrisez les bases de l'informatique afin de manipuler aisément nos outils (gestion basique de plusieurs fenêtres simultanément).
* Vous souhaitez intégrer un groupe en pleine évolution, et vous
partagez nos valeurs : Engagement, Unité, Reconnaissance, Exemplarité, et pensez pouvoir créer "wahou" par vos idées innovantes ?!!

Conditions :
Contrat d'apprentissage d'une durée de 2 ans BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT - LAHO - CCI HAUT DE FRANCE
Salaire smic + primes sur objectifs + majorations heures de nuit et dimanche
Télétravail Hybride possibilité de 4 jours sur 5.
Prise en charge des transports en commun à hauteur de 70%
CSE

Pour une rentrée le 29 septembre 2023.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Caractéristiques des produits financiers - Souhaité
• Arrêter les termes d'un contrat - Souhaité
• Analyser la situation financière d'un client - Souhaité
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois