Conseiller Clients Goupes & Séminaires (H/F)

Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et commercial des dossiers clients Groupes et séminaires. Les missions sont :

Traiter les demandes clients avant et après séjour au téléphone, par mail et par courriers
Assister les commerciaux à rédiger les devis et options des clients groupes
Rédiger les contrats conformément à la fiche de liaison clients (CRM)
Assister le service MICE et Séminaires pour les réservations de séminaires
Contrôler les informations clients dans le CRM pour transmission aux villages
Procéder aux modifications et/ou annulations des dossiers
Suivre et relancer le règlement des dossiers clients
Traiter les réclamations clients avant et après séjour

Vous avez :

Bac + 2 / BTS Assistant manager ou NDRC
Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation clients par téléphone
Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée.e.

Les Villages Clubs du Soleil étudient à compétences égales toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap

Conditions d'embauche :

Salaire en fonction du profil et de la grille des salaires Villages Clubs du Soleil
Indemnité logement de 130? (avec justificatif de domicile)
Contrat en CDI
Temps de travail : 35 heures en modulation (dont un samedi par mois)
Avantages : tickets restaurant, prise en charge de 50 % des frais de transport en commun, mutuelle, 13ème mois, réduction sur des séjours.
Bénéficiez des prestations du village sur vos temps de pause : salle fitness, piscine, SPA etc...

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1850,00 Euros à 1900,00 Euros sur 12 mois