Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable (H/F)

** 7 POSTES A POURVOIR**
CONSEILLER CLIENTELE RECOUVREMENT AMIABLE, NANTES, H/F,

« Vous interviendrez auprès de vos clients dans le cadre de la régularisation de leurs impayés »

N°1 du financement aux particuliers en France et en Europe, au travers de ses activités de crédit à la consommation, BNP Paribas Personal Finance est le partenaire financier de ses clients tout au long de leur vie.

Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, l'entreprise a complété son offre avec des produits d'assurance, de prévoyance et d'épargne.

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.

Vos missions seront de: Négocier auprès des clients en situation d'impayé une solution de régularisation, dans le respect des règles de déontologie, de Protection des Intérêts Clients (PIC) et d'équité professionnelle promulguées par l'entreprise. Mettre en ?uvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des trois valeurs citées ci-dessus.

Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique et correctrice auprès des clients.

Mon équipe :

Vous intégrerez le CRC du RA de Nantes, une équipe composée de 70 collaborateurs, où vous aurez l'opportunité d'être au quotidien en contact avec des clients, par téléphone et par mail (en attendant l'arrivée prochaine du tchat).

Vous serez intégré au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité, dont les principales responsabilités sont d'animer au quotidien les résultats et de vous faire monter en compétences.

Des outils modernes vous seront mis à disposition pour vous accompagner en termes de productivité et efficacité dans votre quotidien.

Le CRC se trouve aux pieds du TRAM Nantais, arrêt Gare Maritime (en novembre 2023, nous déménagerons dans le quartier gare).

Plusieurs cafétérias au sein du CRC vous permettront d'avoir des moments de convivialité et de déjeuner. les restaurants aux alentours sont nombreux et d'excellente qualité.

Le CRC est pourvu d'un parking si vous venez en voiture.

Le poste est éligible au télétravail après avoir gagné une certaine autonomie dans les missions.




Votre profil ?


Issu d'une formation Bac +2/3, de type BTS ou équivalent universitaire avec une dominante commerciale, vous avez déjà démontré vos compétences commerciales lors d'une première expérience (stages et alternances compris).



Vous avez une première expérience dans le monde du recouvrement du crédit à la consommation.




Vos atouts ?


Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients.

Vous avez une forte capacité d'analyse et vous aimez le travail d'équipe, alors rejoignez-nous !



Accompagné tout au long de votre parcours d'intégration pendant 2 à 3 semaines, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.


Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d'optimiser votre montée en compétences.

Cette aventure unique sera un atout incontestable dans votre carrière professionnelle !




Et la rémunération ?


C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé si ça matche entre nous ! Nous saurons valoriser votre formation et votre expérience commerciale dans votre rémunération fixe, à laquelle s'ajoutera un variable.

Rejoignez-nous !

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2400,00 Euros sur 12 mois