Conseiller clientèle particuliers (H/F)

Intégré(e) au sein du Centre de Relation Client de la Direction Clientèle, vous accueillez, renseignez les clients et les orientez vers les abonnements A.T.M.B. adaptés.

MISSIONS PRINCIPALES :

Traitement des demandes clients :

- Accueille les clients et répond aux demandes
- Détermine le besoin et oriente les clients vers l'abonnement ou le service adapté
- Établit le contrat et présente les modalités d'utilisation du badge
- Réalise les opérations de service après-vente client (changement de badges, encaissement, résiliation, etc.)
- Prospecte ou relance téléphoniquement les clients (Call-back Internet)
- Utilise au quotidien les différents canaux de relation client : accueil physique et téléphonique, mails, formulaires web

Logistique / suivi commercial :

- Participe au bon fonctionnement de l'activité du Centre de Relations Clients (suivi et renouvellement des stocks, signalement des dysfonctionnements, etc. )
- Participe à la logistique commerciale : encodage, recyclage des badges, suivi des tableaux de bords etc.
- Communique les retours et les besoins / attentes des clients dans une logique d'amélioration continue

PROFIL :

- Niveau BAC Vente / Commerce ou expérience équivalente
- Expérience de la relation clients multicanal (téléphone, mail, physique )
- Aisance avec les outils bureautiques

QUALITÉS PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES ATTENDUES :

- Sens de la communication et du contact client
- Capacité à conseiller et accompagner les clients en fonction de leurs demandes
- Rigueur dans la saisie des informations et l'enregistrement des données

DIVERS

- Travail en semaine

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 23500,00 Euros sur 13 mois