Conseiller clientèle (H/F)

DPI SAS est un centre de relation client, spécialisé dans les domaines des Télécoms, de la Santé et de la Presse Jeunesse basé à Castres. DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd'hui plus de 180 collaborateurs
Depuis plusieurs années l entreprise s appuie sur une équipe expérimentée et formée aux techniques d étude, de vente, de conseil et de gestion de la relation client à distance.

A la recherche d'un emploi où votre savoir-être sera valorisé au-delà de vos expériences professionnelles et de votre cv ? Vous êtes sensible aux qualités humaines dans les relations commerciales et souhaitez évoluer dans un environnement sain et bienveillant. Alors ce que nous allons vous proposer devrait vous intéresser !.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour le compte d'un opérateur Télécom vous réaliserez des appels sortants auprès des abonnés afin de faire un bilan avec eux et leur proposer les dernières nouveautés (Fibre, offres tout compris,...)

-- Plusieurs postes sont à pourvoir --

Vos missions

-Votre mission principale est de fidéliser les clients de nos donneurs d'ordre en répondant à des interactions par différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, ) et de garantir leur satisfaction en apportant un service de qualité.
-Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs questions ou suivre leur dossier (BtoC/BtoB)
-Vous serez formé par nos experts pour connaître parfaitement les produits et les services des marques que vous représentez.
-Vous serez accompagnés tout au long de votre montée en compétence (6mois) par un conseiller expérimenté tuteur pour faire de vous un expert de la relation client.
-Vous serez le garant de l'image de marque du donneur d'ordre en respectant les process et les exigences qualité en vigueur. La satisfaction du client sera votre priorité !


A propos de vous

-Vous avez une bonne aisance relationnelle et une bonne expression orale/écrite.
-Vous maîtrisez les outils téléphoniques, informatiques et l'utilisation de logiciels.
-Vous faîtes preuve d'initiatives avec le client pour améliorer sa satisfaction,
-Vous êtes rigoureux.euse, exigeant.e, autonome et vous avez un bon sens de l'organisation


Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au c?ur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d'entreprise et restaurants à proximité


Horaires : Amplitude d'ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi,

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois