Conseiller clientèle (H/F)

DESCRIPTION DE L'OFFRE
Dans le cadre d'une intérim pouvant aller jusque 18 mois nous recherchons des conseillers clientèles pour différents centre d'appels l'un à Saint-Denis (93) et l'autre à Saint-Maurice (94):
Missions :
-Traiter et suivre les dossiers clients qui lui sont confiés dans le respect des procédures et objectifs qualité (appels entrants).
-Traiter la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur.
-Actualiser et mettre à jour les données des clients dans les différents outils.
-Participer aux actions et aux opérations de recouvrement, aux campagnes d'informations sortantes et assurer la promotion des offres et services.
-Être garant et représentant de la relation client attentionnée.
-Anticiper et proposer des actions d'améliorations visant à personnaliser la relation avec le client et à développer la qualité des prestations, de la productivité et de l'innovation.
-S'assurer de la complétude des données clients dans les outils

Pour ce faire, il faut notamment savoir :
-Être capable d'analyser des situations de comptes clients
-Communiquer avec les clients par téléphone
-Fournir des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné
-Recueillir les informations nécessaires à son activité
-Rendre compte des dysfonctionnements constatés


Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30 (plage horaire) et le samedi de 9h00 à 12h30 (avec une pause déjeuner de 45 min). Le travail le samedi est sur la base du volontariat après une formation complète.
Une prime est versée pour les samedis travaillés.


Rémunération : 1944,37EUR sur 13,5 mois
Navigo remboursé à 100%

PROFIL RECHERCHÉ
Compétences requises / Connaissances :
-Gestion d'appels entrant
-Avoir une bonne qualité rédactionnelle (mail, lettre etc....) pour les relances écrites
-Avoir le sens du client, le sens du service
-Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse
-Avoir un esprit d'équipe et solidaire
-Etre rigoureux dans l'application des procédures internes
-Être autonome rapidement, réactif et organisé
-Appréhender rapidement les logiciels mis à disposition 1 à 2 ans sur un poste similaire en centre d'appel.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros à 1950,00 Euros sur 13 mois