Conseiller Clientèle (h/f)

Votre mission

ADECCO MONACO recrute des CONSEILLERS SERVICE CLIENT pour une longue mission d’interim.


Votre mission :


Prend en charge la réception des appels entrants et gère des demandes clients écrites dans les délais impartis.
 
Est l'interlocuteur privilégié du client grand public et assure un suivi personnalisé de haute qualité. Construit et entretient des relations de confiance avec les clients. 
 
Analyse les demandes administratives, commerciales et techniques, établit un diagnostic complet, et traitement de bout en bout dans le respect des standards qualité.
 
Développe une parfaite compréhension des besoins et connaissance des spécificités liées au portefeuille clients.
 
Déclenche les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et met en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client.
 
Saisit le bon niveau d’informations dans le ticket, pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client. Contribue à l’atteinte des KPIs service client (QoS, SL, FTR,
DMT…).
 
Assure le suivi de la demande et communique si nécessaire les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.
 
Partage les informations utiles et pertinentes de l'activité avec les collaborateurs de l’équipe et les managers (mécontentement client, demande particulière, dysfonctionnement, piste d'optimisation).
 
Au-delà de l’assistance portée au téléphone, se déplace occasionnel si besoin au domicile du client pour lui apporter l’aide à l’usage.
 
Remonte toute information et proposition de nature à améliorer le service rendu (évolution de process, arbres de diagnostic, remontées clients spécifiques …) dans le cadre d’une approche d’amélioration continue.
 






 

 Votre profil :


Bac/ Bac + 2  - commercial
Anglais de bon niveau
Italien apprécié.
Intérêt pour les nouvelles technologies.
SMIC MONACO + prime interim + 5% du prince


Vous avez le sens du service, vous êtes un pro de l’écoute active, vous êtes à l’aise au téléphone, candidatez ! j’attends votre candidature !

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Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !