Conseiller Clientèle (h/f)

Votre mission

Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à Dijon dans le domaine Bancaire.


Cette formation se fera en distanciel avec l'école de commerce (ESB) de Dijon.
C'est une formation qualifiante et diplômante de niveau BAC+2.
Il s'agit d'une formation en continue sur 3 mois avec quelques jours de découverte en entreprise.


Cette formation durera 252h sous le format suivant:

• Environnement Bancaire : 49 heures
• Organisation Bancaire : 35 heures
• Techniques Bancaires : 56 heures
• Relation clients : 35 heures
• Pack certification AMF : 70 heures – avec une ouverture de session pendant 6 mois / examen final prévu en mars sur place (ESB)
• 7 heures click and work: Bien être au travail 

Les affectations peuvent se faire dans les agences situées jusqu'à 35km autour de Dijon.


Les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes:


AVANT VENTE :

• Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique),
• Valoriser et renouveler le portefeuille client,
• Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée,
• Organiser et structurer l’entretien de découverte.

VENTE :

• Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins,
• Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client,
• Répondre aux objections et aux questions du client,
• Concilier les intérêts du client et ceux de la banque,
• Contractualiser la relation avec le client,
• Organiser le suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle,
• Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client.

APRES - VENTE:

• Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures,
• Prévenir et gérer le risque financier client.

Une fiche de poste plus détaillée vous sera transmise durant l'entretien physique en agence.


Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l'agence Adecco et un au sein de l'agence bancaire.

Votre profil

Les prérequis demandés sont BAC à BAC+2.


Une première expérience en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat avec une très bonne approche client.


Vous devez être à l'aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l'écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques.
Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures.


Etre mobile sur Dijon et 35 KM autour.


Savoir-être attendu:

• Sens du résultat et de la qualité de service,
• organisation et coordination,
• analyse et synthèse,
• adaptabilité,
• force de persuasion,
• communication,
• compréhension des autres,
• développement des compétences,
• coopération et esprit d'équipe,

Une définition plus précise du savoir-être vous sera transmise lors de l'entretien physique également.


Savoir attendu:

• Environnement économique et financier,
• stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence),
• normes de sécurité,
• organisation (technique de vente),
• cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité),
• utilisation de logiciels,
• gammes de produits et services,
• nouvelles technologies,
• bureautique.

Vous avez envie d'évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé!
Postulez en ligne Adecco vous attend avec impatience!

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Date de début de contrat : 16/10/2023