Conseiller Clientèle (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à Dijon dans le domaine Bancaire.

Cette formation se fera en distanciel avec l'école de commerce (ESB) de Dijon.
C'est une formation qualifiante et diplômante de niveau BAC+2.
Il s'agit d'une formation en continue sur 3 mois avec quelques jours de découverte en entreprise.

Cette formation durera 252h sous le format suivant:

- Environnement Bancaire : 49 heures
- Organisation Bancaire : 35 heures
- Techniques Bancaires : 56 heures
- Relation clients : 35 heures
- Pack certification AMF : 70 heures ? avec une ouverture de session pendant 6 mois / examen final prévu en mars sur place (ESB)
- 7 heures click and work: Bien être au travail

Les affectations peuvent se faire dans les agences situées jusqu'à 35km autour de Dijon.

Les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes:

AVANT VENTE :

- Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique),
- Valoriser et renouveler le portefeuille client,
- Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée,
- Organiser et structurer l?entretien de découverte.

VENTE :

- Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins,
- Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client,
- Répondre aux objections et aux questions du client,
- Concilier les intérêts du client et ceux de la banque,
- Contractualiser la relation avec le client,
- Organiser le suivi de l?action commerciale et de la relation clientèle,
- Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client.

APRES - VENTE:

- Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures,
- Prévenir et gérer le risque financier client.

Une fiche de poste plus détaillée vous sera transmise durant l'entretien physique en agence.

Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l'agence Adecco et un au sein de l'agence bancaire.

Les prérequis demandés sont BAC à BAC+2.

Une première expérience en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat avec une très bonne approche client.

Vous devez être à l'aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l'écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques.
Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures.

Etre mobile sur Dijon et 35 KM autour.

Savoir-être attendu:

- Sens du résultat et de la qualité de service,
- organisation et coordination,
- analyse et synthèse,
- adaptabilité,
- force de persuasion,
- communication,
- compréhension des autres,
- développement des compétences,
- coopération et esprit d'équipe,

Une définition plus précise du savoir-être vous sera transmise lors de l'entretien physique également.

Savoir attendu:

- Environnement économique et financier,
- stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence),
- normes de sécurité,
- organisation (technique de vente),
- cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité),
- utilisation de logiciels,
- gammes de produits et services,
- nouvelles technologies,
- bureautique.

Vous avez envie d'évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé!
Postulez en ligne Adecco vous attend avec impatience!

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Négocier des conditions commerciales - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Horaire de 12,51 Euros sur 12 mois