Conseiller Clientèle En Ligne / Téléconseiller À Distance (H/F)

Le Centre de Service de Lille recherche différents profils dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois. Dans ce cadre, vous intégrez une équipe de 10 conseillers, dans un environnement innovant. Les équipes Service Client se situent à Lille, face à la gare Lille Europe et à deux pas du centre Euralille.

Amplitude horaire entre 9h et 19h du mardi au samedi.

Descriptif de la mission :

Vous assurez le service et la satisfaction client des particuliers en répondant par téléphone, à leurs besoins. Vous faites la promotion du Selfcare. Vous valorisez les solutions et accompagnez les clients pour qu'ils gagnent en autonomie.

Le quotidien :

Assure l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
Qualifie et traite les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
Développe les contacts clients et favorise la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
Actualise les informations relatives aux clients prospects.
Identifie et fait remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et propose des axes d'amélioration.
Utilise les moyens à sa disposition pour s'informer se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficiez d'un parcours de formation.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois