Conseiller clientèle bilingue italien/français F/H (H/F)

Entreprise
Depuis plus de 30 ans, BlueLink est un groupe expert dans la relation client haute contribution multilingue. Filiale d'Air France, BlueLink est un groupe international qui met son savoir-faire au service de marques prestigieuses dans les secteurs du luxe et de la culture.

Travailler chez BlueLink Paris, c'est évoluer dans une ambiance multiculturelle et dynamique où 600 collaborateurs de plus de 30 nationalités se côtoient et tissent des liens qui vibrent et font vibrer.

Aux portes de la capitale, à proximité de la cité internationale universitaire de Paris, le centre est situé au c?ur d'Arcueil, dans un bâtiment éco-conçu, à 7 minutes de la station Laplace du RER B.

Poste
Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle d'un grand groupe de cosmétiques et parfums, vous assurerez un service client à distance d'excellence aux clients haute contribution de la marque (réception et émission d'appels et d'emails).

Vous recevrez les appels et mails des clients italophones et francophones et prendrez en charge les ventes en e-commerce (suivi de commande, demande de remboursement, programme de fidélité...

Vous les informerez sur les produits et services et répondrez à leurs questions sur la qualité et la cosméto-vigilance.

Vous êtes bilingue italien/ français (niveau C1 minimum). Vous avez une excellente expression orale et une maîtrise parfaite de l'orthographe et de la syntaxe.

Vous avez une appétence pour l'univers des parfums et de la cosmétique. Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez le goût du service sur mesure, une aisance relationnelle et un dynamisme reconnu. Vous n'hésitez pas à être proactif(ve) et à mettre en avant vos qualités de « problem solver ».

Vous avez une première expérience significative dans le haut de gamme et la cosmétique, ou jeune diplômé(e) en langues étrangères, dans la relation client/commerce.

Profil
Poste à pourvoir en CDD - Temps plein - Prise de poste du 23/10/2023 au 31/12/2023.
Formation théorique et pratique : deux semaines

Plages horaires : du lundi au vendredi: de 9h00 à 18h00 - le samedi de 10h à 18h

Rémunération attractive avec un minima fixe de 2 020 ? (composée des éléments suivants : salaire fixe de 1 762.90 ? + 13ème mois + prime de langue à hauteur de 110.55 ? ) soit un potentiel de rémunération pouvant aller jusqu'à 2 220 ? avec les primes de performance mensuelles.

Voici quelques autres bonnes raisons de nous rejoindre :

- Les transports verts, c'est fantastique : remboursement à 100% du Pass Navigo et indemnités vélo (mais aussi indemnités kilométriques pour ceux qui viennent en voiture - un parking est à disposition)
- Un ancrage fort dans la cité : politique de mécénat engageant les collaborateurs
- Un p'tit creux ? Un restaurant inter-entreprises au pied de l'immeuble et une cafétéria toute équipée si vous amenez votre repas
- Avantages CSE et accès aux avantages des filiales Air France - KLM dès 6 mois d'ancienneté

En postulant à cette annonce, vous consentez à ce que vos données à caractère personnel soient collectées et traitées par BlueLink dans le cadre du recrutement. Ces données seront automatiquement supprimées 24 mois après le dernier contact.
Conformément à la réglementation en vigueur vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification,
d'opposition et de suppression en vous adressant à : recrutement@bluelinkservices.com

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Langues

Français - Exig?
Italien - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2020,00 Euros à 2220,00 Euros sur 13 mois