Conseiller clientèle bilingue Espagnol-Français H/F (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et intégré(e) au sein d'une équipe d'une vingtaine de personnes, vous prendrez en charge les missions suivantes :

- Traitement des demandes clients en français et en espagnol (emails et appels entrants, ...)
- Traitement des retours clients (SAV, échanges, remboursements...)
- Conseil et accompagnement de nos clients jusqu'à la finalisation de la commande
- Suivi des commandes (expéditions, litiges, fraudes...)
- Enregistrement et suivi des paiements clients (relance des impayés...)
- Collaboration étroite avec les équipes web, comptabilité et logistique
- Reporting des informations au responsable du service pour les sujets sensibles
- Réalisation de traductions du français vers l'espagnol pour nos sites web (descriptions produits, bannières...)

Après une période de formation, ce poste sera éligible au télétravail, à raison de 2 jours par semaine. Les autres jours seront obligatoirement travaillés depuis notre siège d'Entzheim.

Lundi au jeudi : 9h00-13h00 / 14h00-18h00
Vendredi : 9h00-13h00 / 14h00-17h00

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure en langues et/ou vente, vous pratiquez l'espagnol et le français à un niveau avancé (C1 minimum), à l'oral comme à l'écrit.

Vous vous démarquez par votre relationnel et vos qualités rédactionnelles.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le conseil clients.

Résolument orienté(e) satisfaction client, vous avez le sens de l'écoute et de la résolution de problèmes.

Doté d'un fort esprit d'équipe, vous apprécierez d'évoluer dans un environnement dynamique et varié.

La connaissance de l'univers du tennis et/ou badminton sera appréciée.

TENNISPRO met en ?uvre une politique d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.

Horaires : 39H Travail en journée

Langues

Espagnol - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1996,79 Euros sur 12 mois