Conseiller Clientèle à distance (H/F)

Nous recherchons un Conseiller relation clients à distance H/F afin d'intégrer notre propre centre de relation clients composé de 20 collaborateurs.

En appels entrants, vous réceptionnez et traitez les appels et les leads de nos concessions.

Plus précisément vous :
- Réceptionnez les appels en provenance du standard, du service après-vente et du service commercial des points de ventes de l'entreprise.
- Apportez des réponses efficaces et précises à nos clients dans un délai maitrisé en respectant des modes opératoires et les processus précis.
- Êtes moteur dans la détection des besoins exprimés et générez des leads vers les points de ventes concernés.
- Prenez des rendez-vous atelier en utilisant les mêmes outils que les points de ventes
- Selon les besoins et le développement du centre de relation clients, vous pourrez être amené(e) à effectuer des appels sortants concernant des appels restés sans réponse en concession, des enquêtes post interventions après-vente, des formulaires de prises de rendez-vous...

Poste en 39h du lundi au samedi en planning tournant sur une amplitude d'ouverture du CRC de 7h30 à 19h00 (18h00 le samedi) :

Un samedi sur cinq travaillé donnant lieu à un jour de repos dans la semaine. Le planning vous est transmis à l'avance.
Vous aimez la relation clients et avez le sens du service. Que vous soyez un professionnel du téléconseil à la recherche d'un poste riche, diversifié et d'une équipe à taille humaine ou que vous souhaitiez vous former à nos métiers : cette offre est faite pour vous !

Une orthographe correcte ainsi qu'une aisance informatique seront impératives pour réussir à ce poste.

Nous proposons un système de rémunération et d'avantages attractifs composés :

d'un salaire fixe et d'un variable motivants,
de tickets restaurants,
d'une mutuelle et prévoyance,
du noël collaborateurs,
d'une participation employeur à votre abonnement transport en commun
de tarifs préférentiels collaborateurs (achats, maintenance et pièces),
d'un système de prime de cooptation,
des avantages IRP auto (participations aux vacances, abonnements sportifs et culturels )...

Notre entreprise valorise la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à solliciter à ce sujet notre référente Handicap lors de votre candidature afin d'en savoir plus sur notre politique handicap et les mesures d'adaptation possibles.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération selon profil et expérience