Conseiller clientèle à distance Epargne Salariale - TESSI (H/F)

Vous êtes rattaché.e au Centre de Relation Client de TESSI à Lyon qui assure des missions de prise en charge de demandes clients et/ou bénéficiaires dans le cadre d'une activité de traitement d'appels pour des services de mutuelle ou d'un établissement de service public.

> 6 postes ouverts avec prise de poste fin septembre 2023

MISSIONS : Vous serez en charge dans une véritable posture de service, de répondre aux demandes des conseillers en gestion de patrimoine/courtiers avec professionnalisme, efficacité et convivialité.

- Accueillir avec professionnalisme chacun de vos appelants en respectant la charte d'accueil et la sécurisation de l'accès aux données de vos clients.
- Traiter les mails envoyés par les courtiers.
- Ecouter et questionner les conseillers en gestion de patrimoine pour comprendre leurs demandes et leurs besoins.
- Communiquer des informations sur les comptes.
- Informer sur la gestion administrative des dossiers et les conditions de déblocage.
- Informer sur les argumentations de capital et répondre aux questions sur la fiscalité.
- Vous assurer que votre réponse est comprise par les conseillers en gestion de patrimoine avant de prendre congés dans le respect des chartes en vigueur sur le centre

PROFIL et PREREQUIS INDISPENSABLES :
Expression orale professionnelle, conviviale et vous avez le goût du service.
Une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale de terrain est un plus.

. Vous êtes dynamique et réactif
. Vous avez le sens du relationnel et êtes à l'aise à l'écrit
. Vous avez le sens du service
. Vous êtes prêts à apprendre à utiliser de nouveaux outils informatiques
APPELS ENTRANTS UNIQUEMENT : Il n'y a jamais de prospection commerciale. Votre rôle est d'orienter et d'informer les clients au téléphone.


REMUNERATION Salaire fixe + variable : 2047,20 ? brut mensuel à compter du 4ème mois
1er mois : 1747,20 ?
2ème mois et 3ème mois: 1747,20 ? + prime jusqu'à 100 ? brut
A partir du 4ème mois : 1747,20 ? + prime jusqu'à 200 ? brut

AVANTAGES
Remboursement 50% de l'abonnement TCL
Comité d'entreprise
Mutuelle d'entreprise accessible dès le 1er mois et choix laissé libre de la prendre ou non car CDD moins de 12 mois
Congés payé 2,5 jours générés par mois avec possibilité de les prendre durant la durée du CDD en fonction de l'activité
Congés conventionnels naissance, déménagement, mariage et décès

FORMATION / INTEGRATION : Lors de votre intégration, vous suivrez une formation Métier/Process de 3 à 5 jours : présentiel + e-learning. Vous serez accompagné par un référent formateur puis par votre superviseur pour pouvoir développer vos compétences au sein de votre activité.

Nos + : Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine qui accorde une grande importance au développement des compétences de ses salariés. Intégrer Tessi c'est travailler dans un environnement de travail agréable, dans une bonne ambiance avec une équipe conviviale et dynamique.

Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Autre

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Maîtrise de la relation client à distance - Exigé
• Maîtrise français à l'oral - Exigé
• Maîtrise français à l'écrit - Exigé
• Maîtrise outils Bureautiques (Excel, Word...) - Exigé
• Maîtrise outils informatiques et de téléphonies - Exigé

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois