Conseiller client H/F SAV à distance nouvelles technologies (H/F)

Créé en 2000, WEBHELP est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs des centres de gestion de la relation client.

Nous recherchons 1 CONSEILLER CLIENT TECHNIQUE H/F pour une activité de SAV en B2B et B2C.



Vos missions :
Traitement d'appels entrants et de mails
Véritable expert technique sur la gamme de produits de notre client, vous intervenez à distance pour identifier la dysfonctionnement, engager la commande des pièces nécessaires et ainsi prévoir le dépannage des produits.
Votre but sera la satisfaction client.

Vos interlocuteurs seront aussi bien des professionnels que des particuliers.

Une formation sera proposée à la prise de poste mais une véritable expertise technique est attendue (Moniteur/TV/Téléphonie) sur ces produits ainsi qu'une aisance relationnelle reconnue.

POSTE A POURVOIR EN PRÉSENTIEL, courant Septembre 2023

TELETRAVAIL HYBRIDE ACCESSIBLE AU BOUT DE QUELQUES MOIS.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois