Conseiller client H/F en produit de beauté-poste à Lisbonne (H/F)

WE HIRE vous propose une nouvelle aventure à l'étranger pour développer vos compétences et relever un nouveau défi dans le domaine du service client.

La mission proposée chez notre client dans le secteur des produits de beauté et du bien-être concerne Estée LAUDER
Vous avez une passion et des connaissances dans les produits de beauté ou de bien être ?
Avez-vous d'excellentes compétences linguistiques en français ?
Vous cherchez une expérience à l'étranger et dans un environnement multiculturel ?
Nous avons donc l'opportunité parfaite pour vous !
Nous vous offrons :
- Un salaire attractif pour vivre confortablement au Portugal
- Forfait déménagement : Hébergement en collocation (rien à déduire du salaire) + remboursement des billets d'avion, bus ou frais automobiles
- indemnité repas
- Bonus de performance
- Mutuelle d'entreprise
- Possibilité de travailler à domicile basé à LISBONNE
- Une organisation sécuritaire, conviviale, créative, innovante et technologique
- Environnement international et multiculturel
En tant que Conseiller Clientèle, votre mission sera de :
- Répondre aux demandes des clients et enregistrer les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires, etc.
- Fournir un excellent service client
- Assurer le service après-vente pour les demandes d'assistance générale ou technique via le canal assigné (Téléphone / Email / Chat / Réseaux sociaux / ...)
- Répondre de manière appropriée aux demandes des clients et superviser celles nécessitant plus de vérification tout en respectant les processus
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre et fermer les dossiers ouverts
- Suivi des dossiers (ouverture, résolution, clôture)
- Respecter les procédures et assurer l'échange d'informations internes
Pour réussir dans le rôle, vous devrez avoir :
- Niveau de français courant (C2)
- Solides compétences en communication avec d'excellentes compétences en conversation téléphonique, une écoute attentive et des compétences rédactionnelles supérieures
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes avec une grande attention aux détails
Désireux/se d'apprendre et de progresser, être un conseiller client curieux et résoudre des problèmes et aider ou renseigner vos clients, si vous souhaitez rejoindre l'aventure et que vous vous identifiez dans nos valeurs, n'hésitez plus et postulez !

Horaires : 40H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques d'écoute active - Souhaité
• Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
• Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communication - Exigé
• Fort intérêt pour le secteur beauté /bien être - Exigé
• Très bonne expression orale et écrite en français - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 990€ brut/14 mois