Conseiller client / Billettiste Bilingue Arabe (H/F)

Le cabinet de recrutement de Manpower La Défense recherche pour son client, un acteur du secteur du transport maritime, un Conseiller Billettiste Bilingue Arabe (H/F).
Plus précisément, il s'agit d'une entreprise spécialisée dans le transport de voyageurs par ferries sur tout le bassin méditerranéen (Maroc, Tunisie, Italie, etc.)

Les missions
En tant que Conseiller/ Chargé(e) de clientèle Billettiste, vous intégrez l'agence principale de Clichy ouverte au public du lundi au samedi de 9h à 19h.

Horaire : 35h/semaine avec roulement sur la plage horaire d'ouverture (9h-17h, ou 10h-18h, ou 11h - 19h)
Rémunération fixe + Variable

Vos principales missions sur ce poste :
Conseiller billetterie : Accueil, renseignement et conseil client en physique et par téléphone
Gestion clients transporteurs (transport de matériaux non soumis au taxe d'exportation et d'importation)
Ventes de billets maritimes par téléphone et en agence GNV
Gestion des modifications opérationnelles (changement d'horaire, retard, etc..)
Apprendre les conditions générales de vente GNV, utilisation système réservation interne GNV
Encaissements - manipulation cash et cb
Gestion de caisse

Le profil
Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre goût pour la vente, et votre sens élevé du service, vous possédez une première expérience significative dans le secteur de la vente et du commerce de manière générale.

Vous êtes bilingue ou parlez couramment l'arabe et idéalement vous avez également une bonne maîtrise de l'anglais et/ou de l'italien.

Qualités personnelles recherchées : autonomie, bonne gestion de la pression, rigueur, disponibilité, volonté de se dépasser, personne de confiance

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer une réservation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Arabe - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Salaire fixe + va