CONSEILLER ACCUEIL SERVICE AUTOMOBILE - SAINTES H/F (H/F)

L'équipe de la concession OPEL du Groupe Faurie à SAINTES (située dans le département de la Charente-Maritime en région Nouvelle-Aquitaine - 17) attend avec impatience de connaître son futur collègue H/F.

Nous recherchons un CONSEILLER ACCUEIL SERVICE AUTOMOBILE - H/F en CDI, à temps plein soit 39 h 00 par semaine du lundi au vendredi de 08 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.

En nous rejoignant :
Vous intégrez une entreprise du Groupe Faurie, qui depuis sa création en 1927, n'a cessé de se développer.
Comme les 1600 collaborateurs que compte le groupe, vous contribuerez au quotidien, à faire de lui sur ses territoires, un professionnel de référence dans l'automobile et le poids lourd.

Voici les défis et les missions qui vous attendent :
- Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
- Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
- Contribuer à l'image de marque du point de vente

PRISE DE RENDEZ-VOUS :
- Prendre en charge les communications téléphoniques
- Garantir la satisfaction du Client lors de l'accueil et de la prise de rendez vous,
- Réaliser l'adéquation entre les disponibilités du Client et le planning de rendez-vous
- Gérer la charge de l'Après-Vente et coordonner le planning de rendez-vous

PRÉPARATION DE L'ACCUEIL CLIENT :
- Contrôler et mettre à jour des informations du fichier Clients
- Réserver la solution de mobilité (notamment pour un véhicule de remplacement)
- Éditer des commandes de travaux si besoin de réservation de pièces par anticipation
- Rédiger le bon de sortie de fournitures

COORDINATION DES PLANNINGS ET CHARGE DE L'ATELIER :
- Connaitre suffisamment à l'avance des disponibilités des équipes après-vente
- Mettre à jour les plannings des rendez-vous et de charge de l'atelier
- Se tenir informer auprès des Chefs d'Equipe de l'adéquation entre la capacité et la charge de travail de l'atelier afin d'optimiser en -permanence et en temps réel sa charge
- Gérer les imprévus quant au planning et arbitrage des décalages de restitution qui peuvent en découler.
- Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
- Contribuer à l'image de marque du point de vente

Profil : Vous
- Êtes issu d'une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile
- Disposez d'une première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile
- Êtes titulaire du permis B afin de déplacer les véhicules dans et hors de l'atelier et dans le cadre du contrôle qualité
- Maitrisez les outils informatiques

Pour candidater :
Job Dating le 13 septembre prochain à 13H30 à l'agence Pôle Emploi de Saintes - INSCRIPTION OBLIGATOIRE soit :
- se présenter en agence Pôle Emploi
- auprès de son conseiller référent Pôle Emploi
- sur le liste Mes Événements Emploi Pôle Emploi

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois