Conseiller à l'usage (H/F)

Le Ge Handicap et Diversités est un groupement d'employeurs

Le GE Handicap et diversité recherche pour l'une de ses entreprises adhérentes un Conseiller service à l'usage (H/F) en contrat à durée déterminé de 6 mois à Tours.

Missions :
Assurer l'accueil physique, téléphonique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de réponse
- Renseigner, orienter et conseiller sur l'offre de services, les démarches à suivre, les droits et les obligations, les canaux à utiliser et les offres de services des partenaires.
- Orienter au besoin les appels
- Transmettre toutes les informations utiles à la gestion de dossier aux services internes
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiqués
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne
Participer au traitement des dossiers simples des allocataires
Réaliser des contacts sortants dans le cadre des campagnes d'appels et/ou courriels sortants
- Assurer la promotion des offres de services auprès des allocataires et/ou partenaires
- Proposer des rappels différés à l'allocataire en fonction des besoins

Profil recherché :
D'une formation initiale Bac à Bac+2 type Services et prestations des secteurs sanitaire et sociale et/ou expérience confirmée dans le domaine de la relation de service.

Avoir des qualités relationnelles, d'écoute, sens du service et de conseil
Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs
Aimer le travail en équipe

Contrat CDD 6 mois à temps plein poste à pourvoir en décembre 2023

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Économie sociale - Exigé
• Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne - Exigé
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs - Exigé
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Collecter et analyser des informations - Exigé
• Travailler, interagir à distance - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Exigé
• Guider une personne dans les démarches qu'elle a à accomplir - Exigé
• Analyser la demande de la personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros sur 12 mois