Conduite d'activité en telecom (H/F)

Le groupe SIFORT a été Créé en 2016 par un groupe d ingenieurs des télécoms expérimentés et cultivant la même determination de relever le défit du très haut débit en accompagnant les professionnels dans la construction et la maintenance de leurs réseaux.
Le groupe SIFORT représente l évolution naturelle de la mise en commun d expériences issues de la fusion de plusieurs sociétés présentes sur les marchés des infrastructures en télécommunications depuis plusieurs décennies.

La mission de la Conduite d'Activité est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement.

Notre ambition est de tenir nos engagements de qualité de service, tout en maitrisant notre performance et le cas échéant d'en informer les donneurs d'ordres.


Mission

"Votre mission est de tout mettre en ?uvre pour délivrer aux clients le service attendu"

- Vous prenez en charge et suivez les interventions avec les services internes et externes
- Vous garantissez la réalisation des interventions dans les respects des délais contractuels
- Vous êtes le point d'entrée pour toutes les sollicitations concernant le suivi des instances
- Vous pilotez, renseignez et informez les clients de l'état d'avancement de leur demande
- Vous traitez les escalades et demandes d'informations
- Vous qualifiez, priorisez et organisez les interventions en cas de difficulté terrain
- Vous analysez l'activité SAV
- Vous relancez les interlocuteurs adéquats en cas de dérive ou de manque d'information
- Vous suivez la vie de vos dossiers de bout en bout : vous informez, vous tracez, vous clôturez

Compétences

"On recherche une personne qui n'a pas peur d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse"

- De formation bac à Bac+2, vous possédez une expérience en relation client (une appétence technique serait un plus)

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, applications)

- Vous bénéficiez d'une formation adaptée et êtes accompagné(e)e en proximité dans votre montée en compétences

CDI 35H Salaire négociable le jour de l'entretien selon expérience.

Profil

"Vous êtes le point d'entrée pour toutes les sollicitations concernant le suivi des dossiers en instances. Votre rigueur est essentielle !"

- Vous aimez comprendre, analyser, chercher des solutions et avez le goût du contact client

- Vous êtes reconnue pour vos qualités relationnelles et savez-vous adapter à différents publics

- Être organisé(e), autonome, capable de prioriser les actions ... c'est dans vos cordes !

- Vous êtes doué(e)pour rassurer un client dans une situation complexe

- Vous êtes force de proposition pour identifier des pistes d'amélioration

- Travailler en équipe et en transverse, vous aimez ça !

- Vous aimez être acteur(trice) dans la satisfaction des clients interne/externe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Législation sociale - Souhaité
• Actualiser des processus, des méthodes et outils de gestion - Exigé
• Réaliser des déclarations réglementaires - Souhaité
• Concevoir des supports de suivi et de gestion - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois