Concierge polyvalent (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES
PRISE DE POSTE EN SEPTEMBRE
DÉMARRAGE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT : DÉBUT SEPTEMBRE
LM ET CV EXIGÉS
Le / la concierge effectue des permanences, passages et tournées logistiques au sein des entreprises et quartiers clients. Il / elle y assure l'accueil physique, prend et traite les commandes des utilisateurs de la conciergerie. Les permanences ont lieu dans les entreprises, les quartiers, ou à bord de la conciergerie itinérante. Les missions s'articulent autour de trois phases.

1. Prise en compte des différentes demandes
- Enlèvement des effets personnels,
- Enregistrement des différentes demandes de services.

2. Traitement des demandes
- Dépôts et retraits des effets personnels auprès des différents partenaires,
- Mise en relation avec les partenaires référencés et recherche de partenaires dans le
cadre de nouvelles demandes.

3. Finalisation du service
- Livraison des effets personnels,
- Encaissement,
Relation clientèle (recouvrement, évaluation de la satisfaction, suivi des demandes de services en cours, etc.).

4. Animation de quartier
- Participer à l'élaboration du programme d'animation du quartier, - Promouvoir les services de la conciergerie auprès des habitants.

Ces tâches requièrent des capacités et permettront de développer des compétences dans les domaines suivants :
- Accueil physique et téléphonique
- Vente et relation clientèle
- Logistique
- Transports (chauffeur / livreur)
- Relations partenaires et prestataires
Prérequis demandés :
- Contrôle qualité
- Suivi administratif (saisie
commandes, contrôle caisse,
recouvrement, etc.)
- Animation, lien social
- Éligibilité à l'agrément IAE (demandeur d'emploi de plus d'un an, bénéficiaires des minimas sociaux, etc.),
- Connaissances informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook),
- Des déplacements sont à prévoir

Qualités requises :
- Polyvalence
- Esprit de service et du travail en équipe
- Sens de l'écoute et bonnes compétences relationnelles
- Gestion du temps
- Bonne logique organisationnelle
- Bon sens de l'orientation

Formation interne et accompagnement socioprofessionnel
Une formation interne est proposée au démarrage du contrat. Dans le cadre de ce contrat, l'entreprise s'engage à mettre en place sur le temps de travail un accompagnement socioprofessionnel assuré par un(e) conseiller(e) en insertion professionnelle. Le salarié s'engage à participer activement aux actions proposées dans le cadre de cet accompagnement.

Contrat et rémunération : CDDI (contrat à durée déterminée d'insertion - il est impératif de vérifier votre éligibilité auprès de Pôle Emploi) de 4 mois, renouvelable jusqu'à 24 mois.
Temps de travail : de 21h à 29h. Salaire : SMIC.

Horaires : 24H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et offres touristiques - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 11,52 Euros