Commercial pour séjour Groupes / séminaires et Stages Sportifs (H/F)

La société Tignes Développement recherche pour Tignes Réservation Un Commercial Groupes, Séminaire et Stages Sportifs (H/F)
en contrat à durée déterminée de 8 mois (sept 2023 - avril 2024)

MISSIONS PRINCIPALES :
Conseiller et assister les personnes souhaitant réserver un séjour à Tignes, en tant clients professionnels pour des séjours Groupes, Séminaires et Stages Sportifs : traitement des demandes de séjour dédiées aux groupes, séminaires, ski clubs, associations, sociétés et entrainements en altitude.
Vente de séjours en fonction des produits développés par Tignes Développement avec les prestataires en réponse au cahier des charges des clients.
Gestion administrative des dossiers et contrats et traitements et paramétrages dans le back office de l'outil de réservation.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Gestion administrative & commercialisation
- Suivi et traitement du dossiers clients de la prise contact à son arrivée : suivi des règlements, envoi des courriers, relances commerciales, préparation des dossiers d'arrivée
- Consulter, saisir ou mettre à jour les fiches fournisseurs (produits pour la mise en vente)
- Réception des réclamations et litiges pour traitement et suivi.
- Suivre les dossiers, annulations, remboursements et facturations
- Connaître l'offre commercialisée : visites des infrastructures et hébergements, s'informer des activités et prestations
- Assister la responsable dans la gestion des dossiers et le suivi de la comptabilité
- Mise à jour des bases de données clients, fournisseurs et contacts
- Accueillir et informer les clients groupes sur les conditions de séjour (tarifications, prestations et services)
- Participer à la veille commerciale
- Savoir constituer un appel d'offres
- Prospecter pour attirer de nouveaux clients professionnels : CE, groupes, Fédérations sportives

Profil :
- Savoir dérouler un argumentaire commercial, se montrer disponible, à l'écoute et s'adapter
- Maitriser les outils informatiques et web
- Savoir assurer une veille technologique pour s'adapter aux évolutions des outils bureautiques et de communication
- Maîtriser l'anglais professionnel
- Savoir accueillir selon les situations : en face à face, à distance (téléphone, internet, courrier)
- Savoir travailler en équipe, et communiquer ses retours pour analyses et rectifications si besoin
- Maîtriser les techniques d'accueil selon la typologie de clientèle
- Maîtriser les techniques commerciales et marketing appliquées au domaine du tourisme
- Savoir garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
- La connaissance de l'outil Ingénie serait un plus

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Logiciel de réservation - Exigé
• Concevoir un voyage à la carte - Exigé
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Effectuer une réservation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Vendre ou louer des produits ou des services - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Exigé
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 1912€+286€/prime logement - bruts