Chef réception hôtellerie résidence 4**** H/F JOB HIVER

*** SAISON HIVER 2023-2024 *** POSSIBILITÉ DE LOGEMENT

Contrat du 11 décembre 2023 au 14 avril 2024

Nous recherchons pour la Saison d'hiver 2023-2024 notre Chef(fe) de Réception pour la résidence CGH Résidences & Spas 4*, Les Chalets de Flambeau en Haute Maurienne.

Manager authentique, rigoureux (se), vous appréciez le travail en équipe en transmettant votre exemplarité.
Empathique et disponible vous animez et formez des équipes, vous dirigez avec aisance et implication le service réception pour atteindre les objectifs (qualité de service, accueil, CA, management), vous êtes le chef d'orchestre de notre réception.

Vos missions :
- Encadrer et gérer l'ensemble du personnel de la Réception (notamment : formation, animation, organisation du travail et des plannings)
- Etre responsable des encaissements et facturations
- Optimiser le service au client que cela consiste en leur accueil physique ou téléphonique, le suivi de leur séjour, les renseigner, les ventes additionnelles, etc.
- Gérer le relationnel clientèle et veiller au bon traitement des réclamations clients
- Effectuer l'interface avec les autres services de la Résidence
- Effectuer des travaux administratifs divers
- Respecter et faire appliquer les procédures en place
- Maintenir un haut niveau de qualité dans l'établissement
- Maitriser la langue anglaise pour accueillir notre clientèle internationale
- Utilisation d'un logiciel de réservation impératif (connaissance de RESALYS indispensable)

Vous faites preuve d'excellente capacité d'échange ( rédactionnel en Français)
Possibilité d'évoluer au sein du groupe

Horaires : 39H Travail le week-end

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Procédures d'encaissement - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Règles de sécurité des biens et des personnes - Exigé
• Techniques de planification - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Logiciel de réservation - Exigé
• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Capacité rédactionnelle - Exigé
• Connaissance de Resalys - Exigé
• Excellente maitrise du français oral/écrit - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2130,00 Euros sur 12 mois