Chef(fe) de Projet ServiceNow (H/F)

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain. Saint-Gobain est présent dans 75 pays avec plus de 168 000 collaborateurs. L'entité Group Digital & IT (GDI) est en charge des Systèmes d'Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain.

CONTEXTE
Le(a) Chef(fe) de Projet ServiceNow est chargé(e) d'analyser les besoins de l'entreprise, de définir les exigences et de garantir que les processus de gestion des services informatiques (ITSM) sont alignés sur les objectifs de l'entreprise. Ce rôle nécessite de solides compétences analytiques, une connaissance des processus et pratiques ITSM et des solutions logicielles telles que ServiceNow.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques pour identifier et prioriser les exigences de l'entreprise, développer des solutions pour améliorer la qualité du service et la satisfaction clients.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Projets de transformation de la gestion des services :
Participer à la conception, aux tests et à la transition des solutions de gestion des services et d'intégration de services au sein de la plateforme Service Now.
Animer des ateliers pour collecter et questionner les exigences afin d'assurer la cohérence avec les normes de ServiceNow
Participer à la rédaction des spécifications et des user stories
Être le lien entre les équipes commerciales et les équipes de développement
S'assurer que les exigences sont comprises, développées, testées et livrées conformément aux spécifications
Travailler sur la stratégie de conduite du changement et la mettre en ?uvre
Assurer la liaison avec les parties prenantes du projet pour identifier, prioriser, modéliser et documenter les exigences
Effectuer l'analyse des données, tout en participant à des projets de migration, pour fournir les exigences aux développeurs permettant la configuration et la personnalisation

Implémentations de gestion des services :
Aider à rassembler les exigences de configuration de base, à les traduire en modèle de conception et à gérer le processus de mise en ?uvre global en coopération avec les développeurs
Comprendre les exigences des clients et des fournisseurs de services, proposer une approche et gérer le processus de mise en ?uvre global en coopération avec les développeurs.

Projets de remédiation de la gestion des services :
Aider les équipes à corriger les problèmes et à améliorer le service fourni aux clients par rapport à la plateforme ServiceNow.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience de travail avec la solution logicielle ITSM ServiceNow
Connaissance des processus ITSM, tels que la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes et la gestion des niveaux de service.
Solide compréhension des meilleures pratiques ITIL, y compris la stratégie de service, la conception de services, la transition des services, l'exploitation des services et l'amélioration continue des services.
Expérience dans les méthodologies d'analyse, d'amélioration des processus et de gestion de projet
Connaissance des outils d'analyse de données et de reporting
Expérience dans l'animation d'ateliers et de groupes de discussion
Familiarité avec les méthodologies de gestion Agile, telles que Scrum ou Kanban
Diplôme d'ingénieur ou master spécialisé en IT
Excellentes compétences en communication, en présentation et en relations interpersonnelles
Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative
Solides compétences analytiques et souci du détail
Flexibilité et adaptabilité aux exigences de l'entreprise

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Technologies informatiques - Souhaité
• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Exigé
• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation - Souhaité
• Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Rémunération sur 12 mois