Chef de réception (H/F)

Nous recherchons pour notre hôtel, un Chef de réception (H/F) en CDI, passionné(e) par son métier, positif(ve) et animé(e) par la passion du service et de la satisfaction client.

Rattaché(e) au Directeur d'hôtel vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client. Vous accompagnerez les 16 collaborateurs de la Réception et de la réservation et effectuerez l'ensemble des opérations liées à l'activité du département.

Vous travaillerez dans un hôtel en phase de rénovation, dans un concept réinventé et dans un espace totalement ouvert alliant réception et bar.

Les missions :

Garanti le bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel, de son arrivée à son départ
Gère la satisfaction et les litiges clients
Contrôle et évalue la qualité de service
Met en place les plans d'actions qualité
Veille à la sécurisation du chiffre d'affaire et à la bonne gestion en matière de facturation et d'encaissement.
Assure l'interface avec les différents services de l'hôtel
Contribue à la création, au développement et à l'application des process réception et réservation
Etabli d'excellentes relations avec les clients habitués et s'assure du bon relationnel avec les TO, les Agences de voyage et les sociétés en contrat et contribue au développement de nouveaux partenaires
Anime, motive et dirige les équipes Réception et réservation
Forme et développe les compétences des collaborateurs ;
Exploite les budgets et tableaux de bord
Est garant de la gestion et du suivi des allotements
Maîtrise des outils pour la vérification des réservations et l'optimisation des ventes (extranet, Channel Manager, PMS)
Le profil :
Vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
Vous parlez couramment anglais et idéalement une troisième langue.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le logiciel opera .
Vous êtes souriant, dynamique, curieux et avez un bon relationnel.
Vous avez un sens aigu de l'accueil, du service et de la satisfaction client.
Mais avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence !

Il y a aussi des avantages de venir travailler chez B&B :

Mutuelle d'entreprise
Participation et intéressement
Chèques vacances
Remboursement transport à 60%
Forfait mobilité durable
Prime annuelle
Contrat CDI - Statut cadre

Horaires : 39H Horaires annualisables

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 3280,00 Euros à 3281,00 Euros sur 12 mois