Chef de réception en hôtellerie (H/F)

Les 2 Alpes, avec le plus haut glacier d'Europe et 300 jours de soleil par an, fourmillent d'activités et sont, avec 220km de pistes de ski, un rendez-vous incontournable pour les amateurs de tous les sports de glisse d'hiver.
Au sein de notre Hôtel Ibiza*** de 58 chambres.


Missions

- Gestion du personnel de réception et ménage
- (4 à 8 personnes, employés et stagiaires)
- Planning du personnel, vérification que les tâches soient bien effectuées
- Encaissements (taxe de séjour, linge de lit, supplément parking, animaux )
- Assurer le confort du séjour du client, dans l'établissement mais également dans la localité même, en informant sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives selon la typologie du client.
- Prise de réservations et vérification de l'exactitude des plannings avec les réservations effectuées, en collaboration étroite avec notre centrale de réservations à Chambéry.
- Gestion de la caisse.
- Promotion de l'établissement (prospection )
- Former l'équipe de réception sur notre logiciel de réservation ainsi que sur nos procédures
- Gestion des plaintes des clients


Profil

- Expérience solide en réception (au moins 2 ans)
- Accueillant/e, souriant/e, aimable
- Assurance, aisance dans le contact

- Esprit méthodique
- Excellentes qualités organisationnelles
- Langues : anglais et français
- Informatique : capacité d'apprendre et d'utiliser le logiciel Resalys
- Excellente utilisation des outils bureautiques (Word, Excel )
- Sens commercial / Connaissances des techniques de vente
- Prévention / gestion des conflits
- Capacité à prendre sur soi


Conditions

- Contrat saisonnier pour la saison hivernale 2023-2024
- 39H/semaine avec 2 jours off
- Possibilité de logement (Charge de 50?/mois)
- Poste nourri
- Rémunération brut mensuelle à partir de 2 304,90 ?
- Mutuelle d'entreprise

Primes
- Sur la tenue de service mensuelle
- Sur les ventes effectuées (% du CA)
- Sur l'évaluation de l'e-réputation de l'établissement

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• JOB HIVER - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2304,90 Euros sur 12 mois