Chef de Projet Service Clients (h/f)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Chef de Projet Service Clients H/F pour une mission d?intérim de pré-embauche.

Au sein d?un grand groupe dans le secteur de l?Energie, vous intégrez le service client et prenez en charge le pilotage de l?activité et l?analyse des résultats.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

- Suivi des prestataires (call center situé en France) : vous êtes garant des discours, de la bonne utilisation des outils ;
- Respecter et faire respecter les instructions du département (procédures de traitement, rapports d'incidents, etc.) ;
- Analyser les parcours clients pour la partie réclamation ;
- Gérer les flux et leur répartition entre les prestataires et trouver des solutions en cas de problème ;
- Mettre en place des processus et des outils permettant un traitement optimal des demandes des clients afin de garantir leur satisfaction ;
- Au quotidien, veiller au respect des engagements opérationnels et contractuels en termes de résultats ;
- Analyser les schémas de contact avec les clients et identifier les axes d'amélioration.

Poste situé à LEVALLOIS-PERRET (92)
Rémunération : 45-50K euros
2 jours de télétravail par semaine possible
Pass Navigo (pris en charge à 100% par la société)

- Forte orientation client, vision omnicanale et intelligence émotionnelle ;
- Capacité à gérer des prestataires de services ;
- Bonne maîtrise des chiffres, analyse des KPI quantitatifs et qualitatifs ;
- Excel, power point ;
- Maitrise du parcours réclamant ;
- Rigueur, organisation et sens des priorités.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Élaborer des propositions techniques - Souhaité
• Identifier les contraintes d'un projet - Souhaité
• Déterminer des axes d'évolution technologiques - Souhaité
• Définir la stratégie financière d'une structure - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Rémunération Annuel de 45000,00 Euros à 50000,00 Euros sur 12 mois