Chef de Brigade Réception (H/F)

Principal collaborateur de l'Assistant Chef Réception, le Chef de Brigade l'assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Il accueille la clientèle et s'assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures. Il contrôle et supervise le travail des réceptionnistes.

MISSIONS :
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
Présenter et promouvoir l'établissement et tous les produits qui s'y rapportent,
S'assurer que l'accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes soient efficaces et de qualité, conformes aux procédures Warwick,
S'assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l'équipe,
Communiquer à son responsable toute anomalie,
Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Warwick Journey et en les y inscrivant,
Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
Respecter et faire respecter les procédures et les valeurs Warwick
EncadrementEncadrer, accompagner et former les équipes,
Planifier et distribuer les tâches, en assurer le bon déroulement
Assure la communication et l'application des procédures au sein de l'équipe,
Avoir une communication transparente avec l'Assistant Chef de réception et le Chef de réception quant à la gestion du déroulement de la journée de travail mais aussi sur toutes anomalies perturbant le bon fonctionnement de sa journée.
peut participer à l'élaboration des plannings

Gestion financière :
Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux clients,
Suprevise les facturations et encaissements,
Etre responsable, éventuellement, d'une caisse et/ou de la facturation,
Vendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage, qualitatif et quantitatif,
Etre force de vente dans la vente additionnelle,

AVANTAGES :
13ème mois au bout de 1 an d'ancienneté
Participation et intéressement
Repos fixes
65% prise en charge transport
Cafétéria

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2001,00 Euros sur 12 mois