Chef de brigade (H/F)

PRINCIPALES RESPONSABILITES:
Relation client et Technique métier :
Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. et à son bien être
Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
Gère les flux de clientèle
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.

Management des équipes / implication transverse :
Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin

Commercial / Vente :
Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

Gestion :
Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Est responsable de la caisse qui lui est confié

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :
Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes

COMPÉTENCES REQUISES

Maitrise de l'anglais
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Enthousiaste
Spontané et empathique
Capacité d'écoute et d'anticipation
Bonne présentation, bonne élocution
Excellent relationnel client
Dynamique
Esprit commercial

Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Mensuel de 2129,00 Euros sur 13 mois