Chef de brigade de réception hôtelière

L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours d'été et d'une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est apprécié par la clientèle locale et celle des salons et congrès grâce à sa localisation en face de Parc Expo.

L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, est actuellement en construction avec une date d'ouverture anticipée pour décembre 2019. Il dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'une terrasse pour les beaux jours d'été et d'une salle de fitness. Notre hôtel accueillera une clientèle affaire et tourisme et sera notamment apprécié par la clientèle des salons et congrès grâce à sa localisation en face de Paris Expo Porte de Versailles et le Paris Convention Center.

Membre du réseau Marriott, vous bénéficierez des possibilités d'évolution, d'une carrière internationale, de formations internes et externes, de prix très avantageux parmi les hôtels du groupe, et d'autres avantages encore à découvrir.

Marriott International, Inc. est l'un des leaders mondiaux du secteur de l'hôtellerie, avec plus de 7 000 établissements répartis dans 122 pays et territoires.
La société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Marriott se développe à l'international et offre aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités.

Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres :

- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel.
- Assurer la prise des appels téléphoniques de la réception.
- Assurer les Check-in & Check-out.
- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations.
- Participer activement à la planification des réservations et de l'occupation des chambres.
- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients.
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages.
- Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement.
- Assurer et superviser les délogements de clients.
- Programmer les réveils clients.
- Assurer la gestion et facturation du Parking clients.
- Traiter de manière confidentielle les données des clients.
- Participer à la rédaction des rapports journaliers.
- Encaisser et facturer des paiements aux clients de l'hôtel, et superviser la facturation et l'encaissement des membres de la réception.
- Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de l'équipe.
- Assurer une coordination avec le service d'étages pour une meilleure gestion des chambres.
- Assurer une communication continue avec la Chef de Réception et l'équipe de réception de nuit et rapporte toute anomalies

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2397,09 Euros sur 12 mois