Chef d'Equipe Médiateur Social Transports Publics (H/F)

Le/la chef/fe d'équipe encadre 2 Médiateurs Sociaux et intervient au sein des espaces des transports urbains sur le réseau ferré de l'ouest francilien. Il/elle a pour mission de repérer les signaux précurseurs, les signes faibles de situations de tension pour anticiper les comportements inappropriés. La démarche consiste également à accompagner les usagers en gare ou lors des trajets.

Par sa présence sur site, les équipes de médiation sociale rassurent les usagers et les agents du service de transport urbain.

Vos missions principales :
1./ Médiation et Prévention - Traiter les situations à problèmes, prévenir et gérer les incidents :
- Réaliser la médiation au quotidien avec les usagers. Par le dialogue et une attitude adaptée, chercher à désamorcer les situations conflictuelles et à apaiser les tensions.
- Repérer tout comportement inadéquat qui peut porter atteinte aux usagers, aux agents du service de transport urbain et aux biens (privés et publics).
- Rappeler les règles de civilité et les règles d'accès et d'utilisation du réseau ferré dans les trains et dans les gares (validation des titres de transport ).
- Porter assistance aux personnes et solliciter les secours adéquats.

2./ Orientation et création du lien
- Aller à la rencontre des usagers : chercher à instaurer une relation de proximité et leur donner les informations dont ils ont besoin.
- Assister les usagers pour leurs démarches digitales liées à leur déplacement
- Entretenir une relation de confiance avec les autres agents des services du réseau ferré : agents vérificateur, agents de sécurité, conducteurs...

Aptitudes/Compétences requises/Savoirs-être

Vous avez :
- La capacité d'encadrer une équipe
- La capacité d'anticiper et de vous adapter aux différentes situations et à gérer les conflits.
- Une aisance relationnelle, un sens de la négociation et de la communication.
- Une rigueur afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et des règles de sécurité.
- Un bon esprit de synthèse et forte réactivité pour effectuer le reporting.
- Bon niveau en français oral exigé et capacité rédactionnelle

Expérience : Première expérience sur un poste similaire. Avant la prise de poste et tout au long de la mission des formations à la médiation seront réalisées.

Type de contrat : CDI
Insertion par l'activité économique
Missions à temps complet
Salaire proposé : 1800 ? brut mensuel
Mutuelle, ticket restaurant et titre de transport.

Poste à pourvoir : Dès que possible
Lieu d'exercice : Lignes du Réseau ferré de l'ouest francilien - RER A Cergy ou Ligne J du Transilien Mantes
Horaires : du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00 ou de 12h00 à 20h00 et/ou du mardi au samedi de 7h00 à 15h00 ou de 12h00 à 20h00.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois