Chef d'équipe (escale) (H/F)

Description de la compagnie
Nous sommes fiers d'être l'une des premières compagnies aériennes au monde. Notre réputation repose sur une longue série de succès, un engagement permanent envers notre pays, Hong Kong, et un service à la clientèle qui vient du c?ur. Tout cela est possible grâce à nos collaborateurs talentueux qui partagent notre passion pour l'aviation et notre volonté d'être les meilleurs. Rejoignez-nous et découvrez jusqu'où vous pouvez aller !

Présentation du poste
Nous avons un poste permanent à temps plein à l'aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle pour un Chef d'équipe (sattut agent de maitrise). Ce poste consiste à superviser et à encadrer l'équipe pendant une période opérationnelle afin de garantir le bon déroulement et l'efficacité des opérations aéroportuaires, tout en respectant les normes de sécurité et de sûreté.

Le Chef d'équipe (Escale) de Paris Roissy Charles de Gaulle s'efforcera d'offrir la meilleure expérience possible en matière d'opérations et de services aéroportuaires afin que nos clients se sentent toujours spéciaux, appréciés et reconnus, quelles que soient les circonstances. Le candidat retenu (H/F) devra faire preuve de flexibilité pour anticiper de manière proactive les changements de priorités et avoir une approche pragmatique.


Principales responsabilités
-Gérer et superviser l'équipe d'agents d'escale dédiée aux opérations aériennes de Cathay, notamment en organisant des briefings de vol et en développant une équipe motivée et positive.
-S'assurer que les personnes et les équipes disposent des connaissances, des compétences et de la formation nécessaire pour offrir à nos clients une expérience de la plus haute qualité possible à tous les points de contact.
-Appliquer rigoureusement les politiques de l'entreprise en matière de sûreté, de sécurité et de qualité afin de s'assurer que l'escale, les employés et les fournisseurs respectent l'ensemble des exigences réglementaires et des normes de qualité.
-Promouvoir et développer une culture de tolérance zéro en matière d'incidents liés à la sûreté et à la sécurité.
-Mener et motiver l'équipe en poste afin d'atteindre les objectifs en matière de service à la clientèle et d'OTP (respect des délais).
-Améliorer constamment les performances opérationnelles, l'efficacité et la productivité.
-Prévenir et gérer de manière proactive les perturbations et les irrégularités des vols.
-Soutenir et effectuer les tâches administratives de l'escale, le cas échéant

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Collecter les informations concernant les vols - Exigé
• Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...) - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Chinois (Mandarin) - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Selon expérience