Chef concierge d'hôtel

GROUPE DOKHAN LUXURY HOTELS
Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France.
Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !

PRESENTATION DE L'ETABLISSEMENT - BERRI
Appartenant au groupe Marriott, l'hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel, offre un service d'exception à notre clientèle. A deux pas de l'avenue des Champs Elysées, nos hôtes profitent ainsi de l'univers de notre établissement, mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.

MISSIONS PRINCIPALES :
-Assurer par sa présence et sa disponibilité un lien direct avec la clientèle
-Veiller à personnaliser l'accueil de la clientèle ainsi que le suivi de ladite clientèle pendant la durée de son séjour, avec le souci constant de l'optimisation de la satisfaction de la clientèle
-Savoir renseigner le client sur les activités internes ou externes (restaurants, expositions, spectacles, etc.) qu'il peut effectuer
-Répondre aux demandes des clients internes ou externes concernant des achats extérieurs
-Gérer toutes demandes clients afin de préparer leur séjour (par mail ou en face) - Gérer les demandes clients concernant les journaux quotidiens
-Gérer les commandes de taxis - Superviser la livraison des messages, fax, lettres, paquets ou colis dans les chambres des clients destinataires
-Veiller à ce que la réception, le hall, l'entrée et devant l'hôtel soient d'une propreté irréprochable
-Superviser le travail des Voituriers - Bagagistes, à savoir :
-Assurer l'accueil du client et la prise en charge de ses bagages
-Assister le client dans le stationnement de sa voiture (la garer et/ou aller la récupérer)
-Assurer l'accueil du client dans le hall et devant l'hôtel
-Assurer le rangement des bagages et effets personnels du client dans le respect de la procédure
-Assurer la sécurité des biens et des personnes dans le hall en contrôlant avec discrétion les allées et venues
-Veille à la satisfaction des clients et évite les mécontentements


PROFIL RECHERCHÉ :
-Vous êtes dynamique, doté(e) d'une excellente présentation, d'une ouverture d'esprit, doté d'une capacité d'adaptation, d'une aisance relationnelle.
-Anglais courant indispensable
-Aime le travail en équipe
° Expérience exigée

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Gestes et postures de manutention - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et offres touristiques - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A définir