Chef / Cheffe d'équipe (H/F)

Dans le cadre du contrat d'infogérance pour l'un de nos clients grand compte, nous recherchons un(e) Chef(fe) d'équipe. Ce poste est basé à Clermont-Ferrand.
Votre mission principale sera de vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service.

Vos missions :
- Être le point de contact et un relais pour les clients internes et externes au quotidien ;
- Encadrer opérationnellement l'équipe notamment via des réunions d'équipe ;
- Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
- Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
- Maitriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques ;
- Supporter et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
- Adapter le planning aux besoins internes du service (aide logistique, repérage, SAV, etc.) ;
- Escalader les dysfonctionnements répétés ;
- Cascader et contrôler l'application des consignes managériales ;
- Escalader les évènements marquants au management/client ;
- Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
- Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels ;
- Prévoir des déplacements sur les sites distants.

Votre profil
- Vous avez acquis une solide expérience sur un poste de manager d'équipe ;
- Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
- Vous avez des notions en gestion des SLA/KPI du contrat ;
- La maîtrise des process ITIL et des connaissances en informatique seraient un plus.


Qui nous sommes
Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques.
Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.
Cela résonne pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• fédérer les équipes - Exigé
• manager une équipe - Exigé
• suivi des KPI - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois