CHARGEE / CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

La Société Anonyme d'HLM du Cotentin, fondée en 1920, gère un patrimoine de plus de 6000 logements sur le département de la Manche et développe des services envers ses clients locataires et ses partenaires que sont les élus locaux.
Notre souhait de participer à la réalisation de la diversité urbaine et de favoriser la vitalité des liens sociaux dynamiques nous permet de nous positionner en spécialistes de l'Habitat Social et de la Ville dans toutes leurs dimensions.

Au sein du service « Gestion Locative» de la Société, Le/La chargé(e) de clientèle organise la location des logements de l'ensemble du patrimoine. il/elle initie et gère les rapports bailleur-locataire en assurant la recherche des candidats, la gestion de la demande et l'instruction du dossier jusqu'à l'entrée dans les lieux.
il/elle participe aux actions commerciales et applique la stratégie, visant à limiter la vacance, définie dans la Société, à ce titre il/elle (liste non exhaustive) :

Assure la prospection en :
Recherchant et sélectionnant, à partir du fichier de la demande, les candidats locataires
Assure la gestion de la demande en
Accueillant et conseillant les demandeurs (accueil téléphonique et/ou physique)
Enregistrant les demandes sur le fichier partagé Départemental via « IMHOWEB »

Instruit et suit les dossiers en :
Recevant les candidats locataires, les renseignant, les orientant
Recueillant les pièces utiles à l'instruction du dossier de candidature
Contrôlant et suivant les dossiers (en assurant la relance le cas échéant)
Préparant les CALEOL (Commissions d'Attribution des Logements et d'Examen de l'Occupation des Logements) et présenter les dossiers, le cas échéant
Assurant le suivi des dossiers après décision des membres de la CALEOL jusqu'à l'entrée dans les lieux et notamment,
- Contacter les candidats retenus
- Assurer ou organiser éventuellement la visite des logements avec les candidats retenus
- Préparer et envoyer le cas échéant les dossiers complémentaires (VISALE, FSL .)
- Saisir le contrat de location et préparer et envoyer les documents bureautiques correspondant et suivre le retour
- Valider le contrat et le compléter des éléments y afférent (assurances )
- Préparer le dossier en support à l'état des lieux

Rédige divers courriers en:
Assurant les réponses écrites aux locataires et/ou prestataires

Participe à la mise à jour des procédures internes
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Pour ce faire :
- Vous êtes autonome et présentez des qualités d'organisation personnelle
- Vous connaissez le cadre juridique et les pratiques sociales
- Vous êtes doté(e) d'un sens de l'écoute et du dialogue
- Vous savez travailler en équipe
- Vous présentez de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous connaissez et maîtrisez parfaitement l'outil informatique

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Normes rédactionnelles - Souhaité
• Gestion de logements sociaux - Exigé
• Logiciels immobiliers - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Connaître le cadre juridique social - Souhaité
• Disposer de bonne capacités rédactionnelles - Souhaité
• Être Autonome - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 23000,00 Euros sur 12 mois