Chargé.e de relation clients (H/F)

Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !

Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu'il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s appellent les Lulus, ils ont 1000 talents et adorent rendre service !

Ta mission :
Nous recrutons un.e chargé.e. de relation client pour rejoindre notre Service Client.
Le Service Client de Lulu dans ma rue a pour objectif de convertir chaque demande entrante en une prestation réussie c'est-à-dire un client satisfait & un Lulu en succès.
Au téléphone et par mail l'équipe renseigne et guide les clients et s'assure que tout se passe au mieux à chaque étape du cycle de vie de la prestation. (avant, pendant, après).

Tes missions principales seront :
1. Gestion des demandes clients et Lulus par téléphone et emails
2.Campagne d'appels sortant vers nos clients et nos Lulus (fidélisation, recouvrement, )
3.Traitement des insatisfactions et des litiges clients
4.Participation aux projets de transformation de l'entreprise

Nous utilisons Hubspot et Aircall pour la gestion de nos contacts au quotidien. Une connaissance de ces outils est un plus mais pas obligatoire.



Candidat.e idéal.e :
Tes talents :
-Tu aimes le téléphone (et tu n'as pas peur de t'en servir!)
-Tu aimes travailler en équipe
-Tu es adaptable, énergique et organisé.e
-Tu es débrouillard.e et volontaire
-Tu es à l'aise à l'oral
-Ton orthographe est excellente
-Tu es à l'aise avec l'informatique
-Tu as une posture axée satisfaction client avec une option « commercial »
-Tu as déjà une première expérience de gestion de clientèle par téléphone et tickets



Lieu : Paris 19e (télétravail possible un jour par semaine dès que tu seras autonome)
Contrat : CDI
Début du contrat : au plus tôt
Rémunération : SMIC ou Niveau 2 (1935? brut/ mois) selon expérience
Durée de travail : 36,5 heures
Horaires : du lundi au vendredi entre 9h et 18h

Horaires : 36H50 Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 1935,00 Euros sur 12 mois