Chargé.e de recouvrement (H/F)

Description du poste:
Quelles seront vos missions ?

Intégré au sein du service Consommateurs de Territoire, sous la responsabilité du Référent Consommateurs du Territoire vous participerez à la gestion de la relation Consommateur et prendrez en charge le recouvrement des impayés, pour lequel vous assurerez, les missions suivantes :

- Recouvrir les créances : contacter les clients pour relancer le paiement - recueillir les causes de l'impayé - rappeler au téléphone et adresser les courriers de mises en demeure.
- Identifier et négocier les solutions amiables de paiement pour obtenir le règlement des impayés.
- Mettre en ?uvre les procédures juridiques de recouvrement.
- Gérer les dossiers impayés et contentieux.
- Prendre les contacts avec les CCAS et les services d'assistance sociale pour les clients en situation de précarité.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, le traitement des réclamations, la rédaction des courriers, le cas échéant.

En veillant au respect des procédures consommateurs mises en place et aux consignes individuelles et collectives relatives à la sécurité et aux conditions de travail.


ET VOUS ?

De Formation BAC + 2/3 (type assistant/e de gestion ou action commerciale) ou équivalent avec une expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine du recouvrement, vous avez le sens de l'écoute et de la diplomatie, le goût des chiffres, vous êtes organisé.e, autonome, rigoureu.se et faites preuve d'initiative. Vous avez une bon connaissance des logiciels de bureautique (Outils Google,Excel : fonctions avancées), le Permis B est souhaité.

Informations supplémentaires:
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Comptabilité publique - Souhaité
• Comptabilité client - Souhaité
• Logiciels comptables - Souhaité
• Codifier une facture - Souhaité
• Codifier un mandat - Souhaité
• Codifier un titre - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Sur 13,5 mois