Chargé.e de Clientèle (H/F)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Adecco Marne La Vallée division tertiaire recrute 10 Conseillers(ères) Relation Clients, en vue de travailler au sein d'un Pôle Grands Comptes et Haut de Portefeuille pour un client basé à Noisy Le Grand.

Vous répondez aux sollicitations des clients et prenez en charge la gestion de la demande des clients.
Vous faites le lien avec les pôles concernés.
Vous créez et/ou mettez à jour la réclamation dans l'outil adéquat.
Vous effectuez si nécessaire des recherches à l'aide des outils mis à disposition ( notamment traçabilité des colis).
Vous alimentez la base de données clients et informez le client de l'avancement du traitement de sa demande.
Vous apportez une réponse définitive et adaptée au client et ensuite, clôturez le dossier.
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du commercial en charge du client.
Vous apportez des réponses fiables et rassurez les clients de votre périmètre en adoptant une posture orientée client.

Vous bénéficiez d'une expérience réussie en tant que conseiller client H/F.
Vous connaissez les outils bureautiques (Pack Office) et SI Relations clients.
Vous avez une bonne technique d'expression écrite et orale et connaissez les fondamentaux de la relation clients.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité

Rémunération Salaire selon profil