Chargé Transport et suivi clients (h/f)

Votre mission

Adecco recrute en CDI, un Chargé de Transport et Suivi client (H/F) pour son client qui conçoit et fabrique de produits chimiques destinés aux professionnels de l’agroalimentaire, des industries, collectivités ou agriculture & élevage…, en France et dans plus de 50 pays.
Rattaché(e) au Directeur de site et en synergie avec le Responsable ADV, la Responsable QSE et les commerciaux, vous êtes l’interface des clients pour traiter leurs réclamations en interne et auprès des transporteurs. Vous assurez la qualité interne et le cas échéant, le remplacement de la marchandise défectueuse et finalisez un règlement équitable du litige avec le transporteur impliqué.


MISSIONS :
1-   Gérer les réclamations clients (RC)
-Assurer la réception et le traitement des RC reçues.
-Assurer le suivi auprès des clients. Informer les vendeurs de l’action mise en œuvre.
-Rendre compte du traitement aux Responsables Production, ADV et QSE et au Responsable de site.
 
2-   Transport
-Gérer les affrétements et les express.
-Traiter les litiges : avaries, souffrances, retours…
-Informer le coordinateur de la réception des retours.
-Vérifier mensuellement les factures transport.
-Participer aux réunions avec les transporteurs et le responsable de site : suivi des indicateurs, contribution aux réunions.
 
3-   Traitement des commandes en préparation
-Suivre toutes les commandes en retard de livraison en relation avec les commerciaux, les achats et la production,
-Mettre à jour de l’état des livraisons.
 
4-   Suivi de clients compte clé
-Suivre la préparation, le départ et la livraison des commandes de ces clients.
-Faire la réservation et le suivi des commandes cadencées.
-Faire un double contrôle des commandes de certains clients compte-clé, avant l’expédition.
 
5-   Respect des règles et reporting
-Veiller à respecter les procédures et le système de management QSE.
- Assurer le reporting hebdomadaire à votre hiérarchique.
-Faire des contrôles aléatoires des commandes avant le départ.
 
POSTE :
CDI, basé à Figeac (46), à pourvoir au plus tôt.
35 heures hebdomadaires du Lundi au Vendredi.
Salaire brut annuel : selon profils sur 12 mois. Mutuelle (100% à la charge de l’employeur) + prévoyance de groupe + Primes + Participation + CSE.

PROFIL :
Titulaire d’un BTS Logistique Transport, vous possédez une expérience réussie en administration des ventes et connaissez idéalement le transport de marchandises dangereuses. Vous maitrisez les outils bureautiques et notamment MS Office et DIVALTO.
Engagé(e) et proche de vos clients, vous créez avec eux une relation de confiance et savez comprendre et anticiper les problèmes quotidiens.
Vous bénéficierez d’une semaine de formation au siège de l’entreprise auprès du Responsable ADV dès votre entrée en poste.
 
QUALITES :
- Communication et qualités relationnelles.
- Rigueur, réactivité et organisation.
- Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence. Force de proposition.
- Capacité d’adaptation.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences.