Chargé service client H/F (Lyon) (H/F)

LEO&GO

Start-Up en pleine croissance, fondée en 2021,Leo&Go est un projet passionnant de mobilité inclusive et éco-responsable, qui a pour ambition d'apporter de nouvelles solutions innovantes et économiques de mobilité partagée dans la métropole du Grand Lyon. Ce service d'autopartage de très grande ampleur, soutenu par l'équipe en Recherche et Développement de la maison mère VULOG, permet en collaboration avec les autres offres de mobilités douces existantes (transports en commun, vélo, trottinettes ), de réduire la place du véhicule personnel sur le territoire.

Chez Leo&Go, nous aimons ce que nous faisons et sommes convaincus que notre succès se bâtit d'abord grâce à nos équipes d'experts, dévouées et engagées, des esprits créatifs et novateurs, aux qualités personnelles et humaines exceptionnelles. Peu importe d'où nous venons, notre Passion pour la mobilité partagée est d'abord cela - Partagée !


Dans le cadre de son développement, Leo&Go recherche un Chargé Service client H/F pour rejoindre son équipe interne. Poste basé à Lyon (01).

Tes missions :

- Maintenir la satisfaction de nos clients : grâce à un traitement efficace des demandes et besoins. Travailler sur la fidélisation des clients
- Traiter les demandes et réclamations clients : par mail, téléphone, ou visio-conférence. Priorisation des demandes, suivi via notre logiciel de gestion de la relation client (CRM)
- Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques. Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées
- Valider les réservations effectuées par les clients. Gérer le planning de réservation
- Suivre les paiements clients. Gérer les impayés. Traiter les contraventions
- Prendre les actions adéquates sur les véhicules, si besoin (« mise hors service », etc )
- Amélioration continue. Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et proposer des suggestions d'améliorations

En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée.

- Horaires de travail : du Mercredi au Samedi, de 13h00 à 21h00. Et le Dimanche, de 10h00 à 18h00 (rémunéré double)
- Permis de conduire de plus de 2 ans, obligatoire !

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Actualiser des bases de données - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• résolution de problème - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois